Unser Kundenversprechen 

[Íf á flíght ís déláýéd ór cáñcélléd dúé tó áñ úñfórésééñ próblém, wé’ll dó óúr bést tó kéép ýóú wéll-íñfórméd át thé áírpórt áñd óñ bóárd thé áfféctéd áírcráft. Thís íñfórmátíóñ wíll álsó bé áváíláblé óñ bá.cóm áñd víá óúr téléphóñé résérvátíóñ sýstém. Wé wíll úpdáté óúr flíght státús díspláýs áñd óthér sóúrcés óf flíght íñfórmátíóñ úñdér óúr cóñtról, áñd próvídé thé áírpórt thé sámé íñfórmátíóñ só thát théý cáñ úpdáté théír flíght státús díspláýs. Whéré póssíblé, Brítísh Áírwáýs wíll táké réásóñáblé stéps tó cóñtáct cústómérs íñ ádváñcé át thé phóñé ñúmbér(s) próvídéd íñ ýóúr résérvátíóñ récórd. Íf ýóú bóókéd wíth á trávél ágéñcý, áñd ñó cóñtáct ñúmbér éxísts íñ óúr sýstém, óúr résérvátíóñs répréséñtátívés wíll áttémpt tó cóñtáct thé ágéñcý. Wé éñcóúrágé ýóú tó próvídé ús wíth á móbílé phóñé ñúmbér áñd émáíl áddréss só thát wé cáñ séñd émáíl áñd téxt úpdátés tó ýóú dúríñg ýóúr jóúrñéý.] 

[Básé~d óñ t~hé íñ~fórm~átíó~ñ ává~íláb~lé, wé~ wíll~ próm~ptlý~ próv~ídé t~ímél~ý úpd~átés~, íñcl~údíñ~g thé~ réás~óñ fó~r thé~ délá~ý ór c~áñcé~llát~íóñ:] 

• [Ás só~óñ ás~ wé’ré~ áwár~é óf s~úch á~ délá~ý ór c~áñcé~llát~íóñ, á~ñd th~éñ;] 
• [Át ré~gúlá~r íñt~érvá~ls óf~ 30 míñú~tés ú~ñtíl~ á ñéw~ dépá~rtúr~é tím~é fór~ thé f~lígh~t ís s~ét, ór~ ñéw t~rávé~l árr~áñgé~méñt~s fór~ páss~éñgé~rs há~vé bé~éñ má~dé; áñ~d] 
• [Ás só~óñ ás~ póss~íblé~ whéñ~ ñéw í~ñfór~mátí~óñ ís~ áváí~lábl~é.] 

[Sómé déláýs áñd cáñcéllátíóñs áré wíthíñ áñ áírlíñé's cóñtról, whéréás óthérs, líké thósé cáúséd bý sévéré wéáthér ór áírpórt áñd áír tráffíc dísrúptíóñs, áré símplý óút óf óúr háñds. Whátévér thé réásóñ fór thé déláý ór cáñcéllátíóñ, íf ýóúr Brítísh Áírwáýs flíght ís déláýéd ór cáñcélléd, óúr ágéñts wíll dó évérýthíñg póssíblé tó ássíst ýóú.] 

[Whéñ á flíght ís déláýéd ór cáñcélléd dúé tó réásóñs wíthíñ Brítísh Áírwáýs’ cóñtról ór réqúíréd fór sáfétý púrpósés, áñd (í) ýóú hávé bééñ íñfórméd óf thé déláý ór cáñcéllátíóñ léss tháñ 12 hóúrs béfóré thé dépártúré tímé íñdícátéd óñ ýóúr tíckét, áñd (íí) ýóú hávé wáítéd twó hóúrs áftér thé dépártúré tímé íñdícátéd óñ ýóúr tíckét, wé’ll próvídé ýóú wíth thé fóllówíñg:] 

• [Fóód~ áñd d~ríñk~ íñ ré~ásóñ~áblé~ qúáñ~títí~és, có~ñsíd~éríñ~g thé~ léñg~th óf~ thé w~áít, t~hé tí~mé óf~ dáý á~ñd ló~cátí~óñ;] 
• [Áccé~ss tó~ á méá~ñs óf~ cómm~úñíc~átíó~ñ; áñd~]
• [Hótél ór cómpáráblé áccómmódátíóñs fór óvérñíght déláýs, fór óút óf tówñ pásséñgérs, súbjéct tó áváílábílítý áñd wíthíñ réásóñáblé dístáñcé fróm áírpórt, álóñg wíth tráñspórtátíóñ tó thé hótél ór óthér áccómmódátíóñ, áñd báck tó thé áírpórt.]

[Íf th~é dél~áý ís~ óúts~ídé ó~f Brí~tísh~ Áírw~áýs’ c~óñtr~ól, wé~’ll bé~ hápp~ý tó ó~ffér~ ýóú ó~úr hó~tél c~óñtá~ct íñ~fórm~átíó~ñ whé~ré ýó~ú cáñ~ áccé~ss óú~r vál~úéd c~ústó~mér r~átés~.] 

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d bý m~óré t~háñ t~hréé~ hóúr~s ór c~áñcé~lléd~ bécá~úsé ó~f á sí~túát~íóñ t~hát’s~ óúts~ídé ó~f óúr~ cóñt~ról, h~éré’s~ hów ý~óúr t~rávé~l plá~ñs wí~ll bé~ áccó~mmód~átéd~:] 

• [Wé’ll~ rébó~ók ýó~ú óñ t~hé ñé~xt áv~áílá~blé B~rítí~sh Áí~rwáý~s flí~ght ó~r íñt~érlí~ñé/có~désh~áré c~árrí~ér óñ~ á réá~sóñá~blé á~ír ró~úté f~róm t~hé sá~mé áí~rpór~t, wít~híñ 48 h~óúrs~ óf th~é éñd~ óf th~é évé~ñt th~át cá~úséd~ thé d~éláý~ ór cá~ñcél~látí~óñ; ór~] 
• [Íf wé cáññót dó thís, wé’ll ré-róúté ýóú óñ áñý cárríér víá áñý réásóñáblé áír róúté tó ýóúr déstíñátíóñ ór ré-róúté ýóú fróm áñóthér áírpórt thát ís wíthíñ á réásóñáblé dístáñcé óf ýóúr dépártúré áírpórt tó ýóúr déstíñátíóñ (íf áñý). Íf ýóúr ñéw dépártúré ís fróm súch áñ áírpórt, Brítísh Áírwáýs wíll árráñgé fór ýóúr tráñspórtátíóñ tó thát óthér áírpórt.] 
• [Wé cá~ñ áls~ó chá~ñgé ý~óúr r~étúr~ñ tó m~átch~ thé s~ámé l~éñgt~h óf s~táý í~f ñéc~éssá~rý.] 
• [Shóú~ld ýó~ú réf~úsé t~hé ál~térñ~áté t~rávé~l árr~áñgé~méñt~s óff~éréd~ bécá~úsé ý~óúr t~rávé~l ñó l~óñgé~r sér~vés á~ púrp~ósé, p~léás~é ñót~é thá~t áñý~ réfú~ñd ís~ súbj~éct t~ó thé~ fáré~ rúlé~s ápp~lícá~blé.] 

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d bý m~óré t~háñ t~hréé~ hóúr~s ór c~áñcé~lléd~ dúé t~ó á sí~túát~íóñ t~hát í~s wít~híñ ó~úr có~ñtró~l ór r~éqúí~réd f~ór sá~fétý~ púrp~ósés~, héré~’s hów~ ýóúr~ tráv~él pl~áñs w~íll b~é ácc~ómmó~dáté~d:] 

• [Wé’ll~ rébó~ók ýó~ú óñ t~hé ñé~xt áv~áílá~blé B~rítí~sh Áí~rwáý~s flí~ght ó~r íñt~érlí~ñé/có~désh~áré c~árrí~ér wí~thíñ~ 9 hóúr~s óf ý~óúr ó~rígí~ñál d~épár~túré~ tímé~; ór] 
• [Íf wé~ cáññ~ót dó~ thís~, wé’ll~ ré-ró~úté ý~óú óñ~ áñý c~árrí~ér ví~á áñý~ réás~óñáb~lé áí~r róú~té tó~ ýóúr~ dést~íñát~íóñ t~hát d~épár~ts wí~thíñ~ 48 hóúr~s óf ý~óúr ó~rígí~ñál d~épár~túré~ tímé~; ór] 
• [Íf wé’ré stíll úñáblé tó próvídé á cóñfírméd résérvátíóñ thát cómplíés wíth thé ábóvé, wé’ll séék tó ré-róúté ýóú fróm áñóthér áírpórt thát ís wíthíñ á réásóñáblé dístáñcé óf ýóúr dépártúré áírpórt tó ýóúr déstíñátíóñ (íf áñý). Íf ýóúr ñéw dépártúré ís fróm súch áñ áírpórt, Brítísh Áírwáýs wíll árráñgé fór ýóúr tráñspórtátíóñ tó thát óthér áírpórt.] 
• [Wé cá~ñ áls~ó chá~ñgé ý~óúr r~étúr~ñ tó m~átch~ thé s~ámé l~éñgt~h óf s~táý í~f ñéc~éssá~rý.] 
• [Íf ýóú réfúsé thé áltérñáté trávél árráñgéméñts ófféréd bécáúsé trávéllíñg ñó lóñgér sérvés á púrpósé, wé’ll réfúñd thé úñúséd pórtíóñ óf thé tíckét ór, íf ýóú áréñ’t át ýóúr póíñt óf órígíñ, réfúñd ýóúr tíckét áñd próvídé ýóú wíth á cóñfírméd résérvátíóñ báck tó ýóúr póíñt óf órígíñ thát áccómmódátés ýóúr ñééds.]

[Íf ýóú’ré á pásséñgér whósé flíght wás cáñcélléd ór déláýéd bécáúsé óf á sítúátíóñ wíthíñ óúr cóñtról, áñd ýóú árrívé át ýóúr órígíñál déstíñátíóñ wíth á déláý óf thréé hóúrs ór móré, ýóú’ll bé éñtítléd tó récéívé cómpéñsátíóñ fór déláýs áñd cáñcéllátíóñs fróm Brítísh Áírwáýs (úñléss ýóú áré íñfórméd óf thé cáñcéllátíóñ ór óf thé déláý 15 dáýs béfóré thé schédúléd tímé óf dépártúré).] 

[Cómpéñsátíóñ fór déláýs áñd cáñcéllátíóñs ís cálcúlátéd báséd óñ ýóúr árrívál tímé át fíñál déstíñátíóñ áñd ís $400 CÁD (fór déláýs át árrívál bétwééñ 3 áñd 6 hóúrs), $700 CÁD (fór déláýs át árrívál bétwééñ 6 áñd 9 hóúrs), áñd $1,000 CÁD (fór déláýs át árrívál bý 9 hóúrs áñd móré).] 

[Íf ýó~ú réf~úsé t~hé ál~térñ~áté t~rávé~l árr~áñgé~méñt~s óff~éréd~ bécá~úsé t~rávé~llíñ~g ñó l~óñgé~r sér~vés á~ púrp~ósé, á~ñd th~é dél~áý ís~ wíth~íñ óú~r cóñ~tról~, ýóú’l~l bé é~ñtít~léd t~ó réc~éívé~ cómp~éñsá~tíóñ~ óf $400 CÁ~D.] 

[Pléá~sé ñó~té th~át ýó~ú áré~ ñót é~ñtít~léd t~ó réc~éívé~ délá~ý ór c~áñcé~llát~íóñ c~ómpé~ñsát~íóñ í~f ýóú~ hávé~ álré~ádý b~ééñ p~áíd d~éñíé~d bóá~rdíñ~g cóm~péñs~átíó~ñ, ór í~f ýóú~ hávé~ álré~ádý b~ééñ p~áíd ú~ñdér~ áñót~hér p~ássé~ñgér~ rígh~ts ré~gímé~ fór t~hé sá~mé év~éñt.] 

[Dúrí~ñg á d~éñíé~d bóá~rdíñ~g sít~úátí~óñ, wé~ wíll~ fírs~t sól~ícít~ vólú~ñtéé~rs wh~ó áré~ wíll~íñg t~ó gív~é úp t~héír~ séát~ íñ éx~cháñ~gé fó~r cóm~péñs~átíó~ñ.]

[Íf théré áréñ’t éñóúgh vólúñtéérs, wé máý déñý bóárdíñg íñvólúñtárílý tó pásséñgérs hóldíñg á cóñfírméd résérvátíóñ íñ thé fóllówíñg déñíéd bóárdíñg príórítý. Wé’ll gívé príórítý, íñ thé fóllówíñg órdér, tó úñáccómpáñíéd míñórs; pásséñgérs wíth á dísábílítý, théír súppórt pérsóñ, sérvícé áñímál, ór émótíóñál súppórt áñímál, íf áñý; pásséñgérs trávéllíñg wíth fámílý mémbérs; áñd pásséñgérs whó wéré prévíóúslý déñíéd bóárdíñg óñ thé sámé tíckét, próvídéd thé cárríér ís íñfórméd óf thís fáct.] 

[Íf ýó~ú’ré í~ñvól~úñtá~rílý~ déñí~éd bó~árdí~ñg, wé~’ll té~ll ýó~ú whý~ ýóú w~éré d~éñíé~d bóá~rdíñ~g, thé~ cómp~éñsá~tíóñ~ áñd s~táñd~árds~ óf tr~éátm~éñt t~ó whí~ch ýó~ú máý~ bé éñ~títl~éd ás~ wéll~ ás th~é réc~óúrs~és ýó~ú háv~é ává~íláb~lé.] 

[Íf ýó~ú’ré d~éñíé~d bóá~rdíñ~g béc~áúsé~ óf á s~ítúá~tíóñ~ thát~’s óút~sídé~ óf óú~r cóñ~tról~, héré~’s hów~ ýóúr~ tráv~él pl~áñs w~íll b~é ácc~ómmó~dáté~d:] 

• [Wé’ll~ rébó~ók ýó~ú óñ t~hé ñé~xt áv~áílá~blé B~rítí~sh Áí~rwáý~s flí~ght ó~r íñt~érlí~ñé/có~désh~áré c~árrí~ér óñ~ á réá~sóñá~blé r~óúté~ fróm~ thé s~ámé á~írpó~rt, wí~thíñ~ 48 hóúr~s óf t~hé éñ~d óf t~hé év~éñt t~hát c~áúsé~d thé~ déñí~ál óf~ bóár~díñg~; ór]
• [Íf wé cáññót dó thís, wé’ll ré-róúté ýóú óñ áñý cárríér víá áñý réásóñáblé áír róúté tó ýóúr déstíñátíóñ ór ré-róúté ýóú fróm áñóthér áírpórt thát ís wíthíñ á réásóñáblé dístáñcé óf ýóúr dépártúré áírpórt tó ýóúr déstíñátíóñ (íf áñý). Íf ýóúr ñéw dépártúré ís fróm súch áñ áírpórt, Brítísh Áírwáýs wíll árráñgé fór ýóúr tráñspórtátíóñ tó thát óthér áírpórt.]
• [Shóú~ld ýó~ú réf~úsé t~hé ál~térñ~áté t~rávé~l árr~áñgé~méñt~s óff~éréd~ bécá~úsé ý~óúr t~rávé~l ñó l~óñgé~r sér~vés á~ púrp~ósé, p~léás~é ñót~é thá~t áñý~ réfú~ñds á~ré sú~bjéc~t tó t~hé fá~ré rú~lés á~pplí~cábl~é tó ý~óúr t~ícké~t.] 

[Íf ýó~ú’ré d~éñíé~d bóá~rdíñ~g dúé~ tó á s~ítúá~tíóñ~ thát~ ís wí~thíñ~ óúr c~óñtr~ól ór~ réqú~íréd~ fór s~áfét~ý púr~pósé~s, hér~é’s hó~w ýóú~r trá~vél p~láñs~ wíll~ bé ác~cómm~ódát~éd:] 

• [Wé’ll~ rébó~ók ýó~ú óñ t~hé ñé~xt áv~áílá~blé B~rítí~sh Áí~rwáý~s flí~ght ó~r íñt~érlí~ñé/có~désh~áré c~árrí~ér wí~thíñ~ 9 hóúr~s óf ý~óúr ó~rígí~ñál d~épár~túré~ tímé~; ór]
• [Íf wé~ cáññ~ót dó~ thís~, wé’ll~ ré-ró~úté ý~óú óñ~ áñý c~árrí~ér ví~á áñý~ réás~óñáb~lé áí~r róú~té tó~ ýóúr~ dést~íñát~íóñ t~hát d~épár~ts wí~thíñ~ 48 hóúr~s óf ý~óúr ó~rígí~ñál d~épár~túré~ tímé~; ór]
• [Íf wé’ré stíll úñáblé tó próvídé á cóñfírméd résérvátíóñ thát cómplíés wíth thé ábóvé, wé’ll ré-róúté ýóú fróm áñóthér áírpórt thát ís wíthíñ á réásóñáblé dístáñcé óf ýóúr dépártúré áírpórt tó ýóúr déstíñátíóñ (íf áñý). Íf ýóúr ñéw dépártúré ís fróm súch áñ áírpórt, Brítísh Áírwáýs wíll árráñgé fór ýóúr tráñspórtátíóñ tó thát óthér áírpórt;] 
• [Íf ýóú réfúsé thé áltérñáté trávél árráñgéméñts ófféréd bécáúsé trávéllíñg ñó lóñgér sérvés á púrpósé, wé’ll réfúñd thé úñúséd pórtíóñ óf thé tíckét ór, íf ýóú áréñ’t át ýóúr póíñt óf órígíñ, réfúñd ýóúr tíckét áñd próvídé ýóú wíth á cóñfírméd résérvátíóñ báck tó ýóúr póíñt óf órígíñ thát áccómmódátés ýóúr ñééds.] 

[Íf ýóú’ré déñíéd bóárdíñg fór á sítúátíóñ wíthíñ Brítísh Áírwáýs’ cóñtról ór fór sécúrítý réásóñs, wé’ll próvídé ýóú wíth thé fóllówíñg béfóré ýóú bóárd ýóúr ñéxt flíght bóókéd ás párt óf ýóúr áltérñáté trávél árráñgéméñts, úñléss thís wóúld fúrthér déláý ýóú:] 

• [Fóód~ áñd d~ríñk~ íñ ré~ásóñ~áblé~ qúáñ~títí~és, có~ñsíd~éríñ~g thé~ léñg~th óf~ thé w~áít, t~hé tí~mé óf~ dáý á~ñd ló~cátí~óñ;]
• [Áccé~ss tó~ á méá~ñs óf~ cómm~úñíc~átíó~ñ; áñd~]
• [Hóté~l ór c~ómpá~rábl~é ácc~ómmó~dátí~óñs f~ór óv~érñí~ght d~éláý~s fór~ óút-ó~f-tów~ñ pás~séñg~érs, s~úbjé~ct tó~ áváí~lábí~lítý~ wíth~íñ ré~ásóñ~áblé~ díst~áñcé~ fróm~ áírp~órt, á~lóñg~ wíth~ tráñ~spór~tátí~óñ tó~ thé h~ótél~ ór ót~hér á~ccóm~módá~tíóñ~, áñd b~áck t~ó thé~ áírp~órt.] 

[Íf ýó~ú’ré á~ páss~éñgé~r whó~ ís dé~ñíéd~ bóár~díñg~ íñvó~lúñt~áríl~ý béc~áúsé~ óf á s~ítúá~tíóñ~ wíth~íñ óú~r cóñ~tról~, ýóú’l~l bé é~ñtít~léd t~ó réc~éívé~ "déñí~éd bó~árdí~ñg có~mpéñ~sátí~óñ" fr~óm Br~ítís~h Áír~wáýs~, úñlé~ss:] 

• [Ýóú h~ávéñ~’t fúl~lý có~mplí~éd wí~th th~é Brí~tísh~ Áírw~áýs t~ícké~tíñg~ áñd c~héck~-íñ ré~qúír~éméñ~ts, ór~ ýóú á~réñ’t~ áccé~ptáb~lé fó~r trá~ñspó~rtát~íóñ ú~ñdér~ Brít~ísh Á~írwá~ýs’ có~ñdít~íóñs~ óf cá~rríá~gé ór~ tárí~ff rú~lés;] 
• [Thé f~lígh~t ís c~áñcé~lléd~ ór dé~láýé~d;] 
• [Ýóú’r~é óff~éréd~ áccó~mmód~átíó~ñs óñ~ thé s~ámé f~lígh~t ás t~hé óñ~é spé~cífí~éd óñ~ ýóúr~ tíck~ét, át~ ñó éx~trá c~hárg~é.] 

[Déñí~éd bó~árdí~ñg có~mpéñ~sátí~óñ ís~ cálc~úlát~éd bá~séd ó~ñ ýóú~r árr~ívál~ tímé~ át dé~stíñ~átíó~ñ áñd~ ís $900 CÁ~D (íf d~éláý~éd bé~twéé~ñ 0 áñd~ 6 hóúr~s), $1,800 CÁD~ (íf dé~láýé~d bét~wééñ~ 6 áñd 9 h~óúrs~), áñd $2,400 C~ÁD (íf~ délá~ýéd b~ý 9 hóú~rs áñ~d mór~é).]