Comment effectuer une demande d'assistance
[Íf ýóú’ré trávéllíñg wíth áddítíóñál ássístáñcé réqúíréméñts, wé cáñ próvídé áírpórt ássístáñcé fór pásséñgérs wíth á dísábílítý. Júst lét ús kñów thé týpé óf súppórt ýóú réqúíré át léást 48 hóúrs béfóré ýóúr flíght dépárts. Théñ, óñ ýóúr dáý óf trávél, fóllów óúr típs tó hélp éñsúré á smóóth jóúrñéý.]
Demande d'aide
- [Íf ýó~ú wáñ~t tó m~áké á~ ñéw b~óókí~ñg áñ~d ýóú~’ré tr~ávél~líñg~ wíth~ á dís~ábíl~ítý, ó~úr Ác~céss~íbíl~ítý T~éám c~áñ pr~óvíd~é súp~pórt~ áñd á~dvíc~é. Cús~tómé~rs óú~tsíd~é óf t~hé ÚK~ wíll~ bé dí~réct~éd tó~ théí~r lóc~ál sú~ppór~t téá~m.]
- [Óñcé ýóú’vé bóókéd ýóúr flíghts, lóg íñ tó Máñágé Mý Bóókíñg tó lét ús kñów thé týpé óf ássístáñcé ýóú ñééd. Séléct thé blúé méñú bár át thé bóttóm óf thé págé lábélléd ‘Máñágé Mý Bóókíñg’ áñd théñ chóósé thé ‘Réqúést ássístáñcé’ óptíóñ. Ýóú wíll théñ bé áblé tó séléct thé súppórt thát ýóú réqúíré.]
- [Ýóú m~úst d~ó thí~s át l~éást~ 48 hóúr~s béf~óré ý~óúr f~lígh~t ís d~úé tó~ dépá~rt tó~ gívé~ ús tí~mé tó~ máké~ árrá~ñgém~éñts~. Íf wé~ dóñ’t~ récé~ívé á~dváñ~cé ñó~tícé~ thát~ ýóú ñ~ééd á~ssís~táñc~é, ýóú~ cóúl~d éxp~éríé~ñcé d~éláý~s wít~h thé~ sérv~ícé t~hát ý~óú ñé~éd dú~ríñg~ ýóúr~ jóúr~ñéý.]
- [Chóósé thé týpé óf ássístáñcé ýóú ñééd. Wé óffér ássístáñcé íf ýóú áré D/déáf ór hárd óf héáríñg, blíñd ór hávé lów vísíóñ, ór íf ýóú hávé ñóñ-vísíblé dísábílítíés ór móbílítý íssúés. Ýóú cáñ fíñd óút móré ábóút thé hélp óñ óffér fróm 'Whát ássístáñcé ís áváíláblé¿' ór bý spéákíñg tó óúr Áccéssíbílítý Téám. Thís ápplíés tó ÚK-báséd cústómérs óñlý.]
- [Óñ ýóúr dáý óf trávél, pléásé árrívé át thé áírpórt át léást thréé hóúrs béfóré ýóúr schédúléd dépártúré tímé fór lóñg-háúl flíghts áñd twó hóúrs áhéád óf shórt-háúl flíghts. Ýóú’ll bé áblé tó téll óúr Ássístáñcé téám móré ábóút ýóúr spécífíc ñééds.]
[Wé ñó~ lóñg~ér ác~cépt~ Fréq~úéñt~ Tráv~éllé~r Méd~ícál~ Cárd~s (FRÉ~MÉC) á~s ýóú~ cáñ á~rráñ~gé th~é mós~t ápp~rópr~íáté~ ássí~stáñ~cé th~róúg~h Máñ~ágé M~ý Bóó~kíñg~.]
[Íf ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s ábó~út Br~ítís~h Áír~wáýs~’ dísá~bílí~tý ás~síst~áñcé~ óffé~ríñg~ ór ñé~éd áñ~ý fúr~thér~ hélp~, pléá~sé có~ñtác~t ús.]
Conseils pour un voyage en toute tranquillité
- [Pléá~sé ár~rívé~ át th~é áír~pórt~ át lé~ást t~hréé~ hóúr~s béf~óré ý~óúr s~chéd~úléd~ dépá~rtúr~é tím~é fór~ lóñg~-háúl~ flíg~hts, á~ñd tw~ó hóú~rs bé~fóré~ shór~t-háú~l flí~ghts~. Thís~ ís só~ wé cá~ñ pró~vídé~ ýóú w~íth t~hé bé~st pó~ssíb~lé sé~rvíc~é.]
- [Álló~w súf~fící~éñt t~ímé f~ór éá~ch st~ágé ó~f ýóú~r jóú~rñéý~ áccó~rdíñ~g tó ý~óúr ñ~ééds~, áñd f~áctó~r íñ p~ótéñ~tíál~ délá~ýs át~ búsý~ pérí~óds.]
- [Óñ ár~rívá~l, sóm~é óf t~hé áí~rpór~ts há~vé á d~édíc~átéd~ ássí~stáñ~cé dé~sk, fó~r thó~sé th~át dó~ñ't, p~léás~é vís~ít óñ~é óf ó~úr ch~éck í~ñ dés~ks. Pl~éásé~ éñsú~ré ýó~ú árr~ívé ó~ñ tím~é tó á~vóíd~ áñý d~éláý~s.]
- [Íf ýó~ú ñó l~óñgé~r ñéé~d áss~ístá~ñcé, l~ét ús~ kñów~ ás só~óñ ás~ ýóú c~áñ. Ýó~ú cáñ~ cáñc~él áñ~ý áss~ístá~ñcé ý~óú’vé~ bóók~éd óñ~ bá.có~m víá~ Máñá~gé Mý~ Bóók~íñg.]
- [Íf ýó~ú'ré~ tráv~éllí~ñg tó~ ór fr~óm Ló~ñdóñ~, ýóú c~áñ fí~ñd mó~ré íñ~fórm~átíó~ñ ábó~út ác~céss~íbíl~ítý á~ñd mó~bílí~tý át~ Héát~hrów~, Gátw~íck á~ñd Ló~ñdóñ~ Cítý~ áírp~órts~. Móré~ áírp~órt í~ñfór~mátí~óñ íñ~clúd~íñg s~érví~cés, f~ácíl~ítíé~s áñd~ líñk~ tó má~ps.]
- Trouvez davantage d'informations sur la façon de voyager avec un problème de santé.
Nous contacter
[Íf ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s ór ñ~ééd f~úrth~ér hé~lp, pl~éásé~ cóñt~áct ú~s.]
Informations importantes pour le voyage
- [Íf ýó~ú'ré~ tráv~éllí~ñg wí~th wh~éélc~háír~s ór m~óbíl~ítý á~íds f~ór ýó~úr ów~ñ úsé~, ýóú c~áñ tá~ké th~ém wí~th ýó~ú ás h~óld b~ággá~gé íñ~ áddí~tíóñ~ tó ýó~úr fr~éé bá~ggág~é áll~ówáñ~cé.]
- [Íf ýóú ñééd tó chéck áñý ésséñtíál médícál éqúípméñt ór súpplíés thát wíll éxcééd ýóúr bággágé állówáñcé, ýóú’ll ñééd tó próvídé á médícál dóctór's léttér thát lísts thé éqúípméñt áñd súpplíés thát ýóú’ré cárrýíñg áñd ýóúr flíght détáíls. Thís shóúld bé préséñtéd tó áírpórt chéck-íñ stáff tó ávóíd éxcéss bággágé chárgés. Fíñd óút móré ábóút trávéllíñg wíth médícíñés, médícál súpplíés áñd médícál éqúípméñt.]
- Attachez un ruban de couleurs, une étiquette ou une sangle sur vos sacs afin de les repérer plus facilement sur le carrousel à bagages.
- Si vous vous enregistrez avec votre fauteuil roulant, veuillez y attachez une étiquette avec vos coordonnées.
[Ýóú máý bé áblé tó résérvé ýóúr séát íf ýóú hávé á spécífíc séátíñg réqúíréméñt bécáúsé óf ýóúr dísábílítý. Íñ móst cásés ýóú cáñ séléct ýóúr séát íñ Máñágé Mý Bóókíñg, bút ýóú máý ñééd tó cóñtáct ús íñ cértáíñ círcúmstáñcés, líké íf ýóú hávé á ñóñ-vísíblé dísábílítý. Thís ís só wé cáñ éñsúré wé’ré súppórtíñg ýóú íñ thé bést wáý póssíblé.]
Procédez comme suit :
- Réservez votre vol
- [Lét ú~s kñó~w ábó~út ýó~úr ás~síst~áñcé~ ñééd~s át l~éást~ 48 hóúr~s béf~óré ý~óúr f~lígh~t dép~árts~ thró~úgh M~áñág~é Mý B~óókí~ñg. Íf~ ýóú d~óñ't~ gívé~ ádvá~ñcé ñ~ótíc~é, ýóú~ cóúl~d éxp~éríé~ñcé d~éláý~s wít~h thé~ sérv~ícé t~hát ý~óú ñé~éd.]
- [Óñcé~ ýóú'~vé có~mplé~téd ý~óúr r~éqúé~st fó~r áss~ístá~ñcé ú~síñg~ thé ‘R~éqúé~st ás~síst~áñcé~’ táb, p~léás~é rét~úrñ t~ó Máñ~ágé M~ý Bóó~kíñg~.]
- [Sélé~ct th~é ‘chó~ósé s~éáts~’ táb w~íthí~ñ Máñ~ágé M~ý Bóó~kíñg~ tó có~ñfír~m whé~thér~ ýóú'~ré áb~lé tó~ résé~rvé ý~óúr s~éát. Í~f ýóú~ ñééd~ áñý h~élp, p~léás~é cóñ~táct~ ús.]
Informations utiles supplémentaires
[Ýóú c~áñ fí~ñd óú~t mór~é ábó~út sp~écíf~íc tr~ávél~ réqú~írém~éñts~ íñ th~é ñéx~t séc~tíóñ~. Héré~'s só~mé gé~ñérá~l íñf~órmá~tíóñ~ tó hé~lp ýó~ú mák~é áñ í~ñfór~méd c~hóíc~é:]
- Les sièges, la cabine et l'espace personnel varient en fonction de la cabine et des avions dans lesquels vous voyagez.
- [Óñ flíghts wíthíñ Éúrópé, wé úsé á dívídér bétwééñ thé Clúb Éúrópé (búsíñéss) áñd Éúró Trávéllér (écóñómý) cábíñ. Thís méáñs thát thé fírst rów óf séáts íñ Éúró Trávéllér áré ñót búlkhéád séáts. Búlkhéád séáts óñ shórt-háúl flíghts áré óñlý áváíláblé íñ Clúb Éúrópé.]
- [Máñý~ óf óú~r séá~ts há~vé mó~véáb~lé ár~mrés~ts. Tá~ké á l~óók á~t óúr~ séát~ máps~ béfó~ré ýó~ú chó~ósé ý~óúr s~éát.]
- [Ármr~ésts~ áré l~ówér~éd íñ~ Fírs~t áñd~ Clúb~ Wórl~d, óúr~ lóñg~-háúl~ búsí~ñéss~ cábí~ñ, whé~ñ séá~ts ár~é móv~éd tó~ thé f~úllý~ flát~ béd p~ósít~íóñ.]
Enregistrement en ligne
[Ýóú c~áñ ch~éck í~ñ óñl~íñé 24 h~óúrs~ béfó~ré ýó~úr fl~íght~ dépá~rts, ú~ñlés~s ýóú~'ré t~rávé~llíñ~g wít~h ýóú~r áss~ístá~ñcé d~óg íñ~ whíc~h cás~é ýóú~ wíll~ ñééd~ tó ch~éck í~ñ át t~hé áí~rpór~t. Thé~ré ár~é twó~ wáýs~ tó ch~éck í~ñ óñl~íñé:]
- [Gó tó~ Máñá~gé Mý~ Bóók~íñg, c~héck~ íñ áñ~d prí~ñt ýó~úr bó~árdí~ñg pá~ss
] - Utilisez l' application British Airways gratuite pour vous enregistrer et télécharger votre carte d'embarquement sur votre appareil mobile.
À l'aéroport
[Ýóú cáñ álsó chéck íñ át thé áírpórt óñ ýóúr dáý óf dépártúré. Pléásé árrívé át léást thréé hóúrs béfóré ýóúr schédúléd dépártúré tímé fór lóñg-háúl flíghts áñd twó hóúrs béfóré shórt-háúl flíghts só wé cáñ próvídé ýóú wíth thé bést póssíblé sérvícé.]
Si vous voyagez au départ de Londres Heathrow :
- [Térm~íñál~ 5: Thér~é's á~ désí~gñát~éd ch~éck-í~ñ dés~k íñ Z~óñé É~ íñ Dé~párt~úrés~. Íf ýó~ú'ré~ árrí~víñg~ bý cá~r, fól~lów t~hé sí~gñs f~ór Dé~párt~úrés~ léád~íñg t~ó thé~ tóp ó~f thé~ búíl~díñg~. Thé ñ~éáré~st dr~óp-óf~f póí~ñt ís~ át th~é séc~óñd p~édés~tríá~ñ cró~ssíñ~g.]
- [Térm~íñál~ 3: Thé B~rítí~sh Áí~rwáý~s ché~ck-íñ~ áréá~ ís ló~cáté~d íñ Z~óñé É~ íñ Dé~párt~úrés~.]
[Dépé~ñdíñ~g óñ t~hé cá~bíñ ý~óú'r~é trá~véll~íñg í~ñ, ýóú~ cáñ ú~sé th~é Fás~t Trá~ck Sé~cúrí~tý lá~ñés w~héré~ áváí~lábl~é.]
[Ýóú'ré wélcómé tó bóárd thé áírcráft áhéád óf óthér cústómérs. Wé'll máké á pré-bóárdíñg áññóúñcéméñt át thé dépártúré gáté áñd íf ñéédéd, wíll hélp ýóú gét tó thé áírcráft áñd tó ýóúr séát. Íf ýóú wísh, ýóú cáñ ñótífý á mémbér óf stáff át thát gáté thát ýóú wísh tó bóárd thé áírcráft fírst.]
Nous pourrons vous aider à quitter l'avion dès que les autres passagers auront débarqué et que le fournisseur de service sera arrivé. Cela prend habituellement au moins 15 minutes.
[Íf ýó~ú cáñ~'t ús~é stá~írs á~ñd th~é áír~cráf~t ñéé~ds tó~ párk~ áwáý~ fróm~ thé t~érmí~ñál b~úíld~íñg, w~é cáñ~ árrá~ñgé f~ór st~ép-fr~éé ác~céss~ wíth~ thé á~írpó~rt óp~érát~ór. Pl~éásé~ lét ú~s kñó~w át l~éást~ 48 hóúr~s béf~óré ý~óúr f~lígh~t dép~árts~ thró~úgh M~áñág~é Mý B~óókí~ñg.]
[Óñ bó~árd ó~úr ló~ñg-há~úl fl~íght~s, ýóú~ cáñ c~hóós~é fró~m á wí~dé vá~ríét~ý óf f~ílms~, TV pr~ógrá~mmés~, áúdí~óbóó~ks, pó~dcás~ts, mú~síc á~ñd gá~més. W~é áls~ó óff~ér dí~ffér~éñt é~ñtér~táíñ~méñt~ óptí~óñs f~ór óú~r ýóú~ñgér~ tráv~éllé~rs.]
[Wé pr~óvíd~é héá~dphó~ñés t~hát á~ré có~mpát~íblé~ wíth~ héár~íñg á~íds s~wítc~héd t~ó thé~ T-pós~ítíó~ñ tó á~mplí~fý th~é sóú~ñd. Óñ~ móst~ óf óú~r flí~ghts~ ýóú c~áñ ál~só sé~léct~ sómé~ fílm~s wít~h cló~séd c~áptí~óñs/É~ñglí~sh sú~btít~lés ó~r áúd~íó dé~scrí~ptíó~ñs.]
[Thé májórítý óf óúr áírcráft óffér áccéssíblé tóíléts bút théý'ré ñót lárgé éñóúgh tó áccómmódáté whéélcháírs. Hówévér, óñ bóárd óúr Áírbús Á380 wé'ré áblé tó óffér twó whéélcháír-áccéssíblé tóíléts óñ thé úppér déck áñd óñé óñ thé máíñ déck. Óñ óúr Bóéíñg 787 áírcráft wé áré áblé tó óffér óñé whéélcháír-áccéssíblé tóílét.]
[Pléá~sé ré~mémb~ér th~át ýó~ú wíl~l ñéé~d tó b~é ábl~é tó l~óók á~ftér~ ýóúr~ pérs~óñál~ cáré~ íñ th~é tóí~lét. Ó~úr cá~bíñ c~réw w~óñ't~ bé áb~lé tó~ hélp~ wíth~ thís~.]
[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ thé ó~ñ-bóá~rd tó~ílét~s íñ ó~úr fl~éét g~úídé~s.
]
Tout ce que vous devez connaître au sujet des correspondances avec British Airways, notamment les correspondances entre les aéroports de Londres.