Plaintes et réclamations
[Wé’ré~ sórr~ý ýóú~’vé há~d á dí~sápp~óíñt~íñg é~xpér~íéñc~é wít~h ús. P~léás~é tél~l ús á~bóút~ ít áñ~d wé’l~l bé h~áppý~ tó hé~lp.]
Avez-vous déjà effectué votre voyage ?
[Íf ýó~ú’vé á~lréá~dý tr~ávél~léd w~íth ú~s ór h~ávé é~xpér~íéñc~éd á d~éláý~ ór cá~ñcél~látí~óñ, ýó~ú’ll b~é ábl~é tó m~áké á~ cómp~láíñ~t ór c~láím~ héré~. Íf ýó~ú háv~éñ’t b~óóké~d ór t~rávé~lléd~ wíth~ ús ýé~t, gét~ íñ tó~úch.
]
[Íf ýó~ú’vé á~lréá~dý sú~bmít~téd á~ cásé~, ýóú c~áñ tr~áck ý~óúr c~ásé s~tátú~s úsí~ñg óú~r chá~tbót~ (Éñgl~ísh ó~ñlý). Á~ll ýó~ú ñéé~d tó d~ó ís c~líck~ Stár~t Chá~t íñ t~hé bó~ttóm~ rígh~t áñd~ týpé~ íñ ‘Ch~éck m~ý cás~é stá~tús’.]
Déposer une nouvelle plainte ou réclamation
[Máké~ á clá~ím fó~r bág~gágé~, éxpé~ñsés~ ór có~mpéñ~sátí~óñ fó~r dís~rúpt~éd fl~íght~s, ór m~áké á~ cómp~láíñ~t ábó~út ýó~úr éx~pérí~éñcé~ wíth~ ús.]
[Trác~k áñd~ úpdá~té ýó~úr cá~sé ór~ cláí~m]
[Béfó~ré ýó~ú gét~ íñ tó~úch w~íth ú~s ábó~út áñ~ éxís~tíñg~ cómp~láíñ~t ór c~láím~, ít’s á~ góód~ ídéá~ tó há~vé ýó~úr cá~sé ré~féré~ñcé ñ~úmbé~r tó h~áñd.]
[Ýóú c~áñ ús~é óúr~ chát~bót t~ó ché~ck th~é stá~tús ó~f ýóú~r éxí~stíñ~g cás~é, bút~ ýóú w~óñ’t b~é ábl~é tó é~scál~áté í~t.]
[Íf ýó~ú’vé s~úbmí~ttéd~ ýóúr~ cásé~ détá~íls, w~é’ré l~óókí~ñg th~róúg~h thé~m ñów~ áñd w~é’ll g~ét bá~ck tó~ ýóú á~s sóó~ñ ás w~é cáñ~. Íñ th~é méá~ñtím~é, plé~ásé d~óñ’t c~réát~é á ñé~w cás~é ás í~t cóú~ld mé~áñ á l~óñgé~r wáí~t béf~óré w~é’ré á~blé t~ó gív~é ýóú~ áñ úp~dáté~.]
Autres problèmes
Veuillez consulter les pages suivantes pour obtenir des conseils sur des problèmes non abordés ici :
Vous êtes mécontent de la façon dont nous avons traité votre dossier ?
[Íf ýóú áré úñháppý wíth óúr réspóñsé tó ýóúr cómpláíñt, ýóú cáñ référ ýóúr cómpláíñt tó thé Céñtré fór Éfféctívé Díspúté Résólútíóñ (CÉDR), whó áré áppróvéd bý thé Cívíl Ávíátíóñ Áúthórítý tó próvídé áñ íñdépéñdéñt résólútíóñ sérvícé fór cómpláíñts ábóút áírlíñés. Ýóú wíll ñééd tó référ ýóúr cómpláíñt tó thém wíthíñ 12 móñths. CÉDR wíll bé áblé tó ádvísé ýóú íf ýóúr cómpláíñt fálls wíthíñ thé scópé óf whát théý cáñ déál wíth.]