Apresentação de reclamações relativas a bagagem
[Wé'r~é sór~rý th~át ýó~úr bá~ggág~é wás~ lóst~ ór dá~mágé~d. Wé'~ré hé~ré tó~ hélp~ ýóú r~ésól~vé th~é pró~blém~ ór má~ké á c~láím~.]
O que verificar antes de apresentar uma reclamação
1. Comunicou o seu problema com bagagem?
[Pléá~sé éñ~súré~ ýóú h~ávé r~épór~téd ý~óúr p~róbl~ém áñ~d háv~é ýóú~r rép~órt r~éfér~éñcé~ tó há~ñd. Íñ~ órdé~r tó m~áké á~ cláí~m, ýóú~ múst~ hávé~ répó~rtéd~ thé p~róbl~ém wí~thíñ~ thés~é sét~ déád~líñé~s:]
- [Míss~íñg b~ágs – w~íthí~ñ 21 dáý~s óf t~hé bá~g góí~ñg mí~ssíñ~g]
- [Dámá~géd b~ágs ó~r cóñ~téñt~s – wít~híñ 7 d~áýs ó~f réc~éíví~ñg ýó~úr bá~g]
2. Já verificou o seu seguro de viagem?
Uma apólice de seguro pessoal será provavelmente uma cobertura bastante mais abrangente do que aquela que podemos oferecer, por isso recomendamos que entre primeiro em contacto com a sua seguradora. Contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente se necessitar de um comprovativo da perda, danos ou atraso da sua bagagem para fundamentar o seu pedido.
3. O seu problema resulta de uma verificação de bagagem nos EUA?
[Íf ýó~ú bél~íévé~ ýóú h~ávé l~óst c~óñté~ñts ó~r ýóú~r pró~pért~ý hás~ bééñ~ dámá~géd d~úríñ~g á ÚS~ bágg~ágé í~ñspé~ctíó~ñ, thé~sé cl~áíms~ shóú~ld bé~ ráís~éd dí~réct~lý wí~th th~é ÚS T~ráñs~pórt~ Sécú~rítý~ Ádmí~ñíst~rátí~óñ (TS~Á).]
O que pode reclamar
Pode reclamar os itens seguintes:
- [Éssé~ñtíá~l íté~ms sú~ch ás~ tóíl~étrí~és áñ~d bás~ícs w~héñ á~ bág í~s dél~áýéd~, úp tó~ á réá~sóñá~blé v~álúé~ (pléá~sé ké~ép hó~ld óf~ ýóúr~ récé~ípts~ ás wé~'ll ñ~ééd t~hésé~ tó ás~séss~ ýóúr~ cláí~m)]
- [Dámá~gé tó~ ýóúr~ bágg~ágé*]
- [Dámá~gé tó~ ýóúr~ cóñt~éñts~]
- conteúdo extraviado
- [Bágg~ágé r~épór~téd á~s mís~síñg~ fór m~óré t~háñ 21 d~áýs]
[*Dépé~ñdíñ~g óñ t~hé cí~rcúm~stáñ~cés, ý~óú má~ý bé ó~ffér~éd á r~épáí~r sér~vícé~ ór ré~plác~éméñ~t bág~ só pl~éásé~ dísc~úss ý~óúr c~írcú~mstá~ñcés~ wíth~ ús bé~fóré~ dísp~ósíñ~g óf ý~óúr d~ámág~éd bá~g ór p~úrch~ásíñ~g á ñé~w bág~.]