[Hélp~ wíth~ délá~ýs, cá~ñcél~látí~óñs á~ñd ré~fúñd~s]

[Héád~ tó th~é áír~pórt~ áhéá~d óf ý~óúr ó~rígí~ñál d~épár~túré~ tímé~ íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d.]

[Ýóú c~áñ ch~éck t~hé st~átús~ óf ýó~úr fl~íght~ áñd t~hé lá~tést~ tráv~él ñé~ws bé~fóré~ ýóú l~éávé~ fór t~hé áí~rpór~t.]

• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 2 h~óúrs~, wé wí~ll áí~m tó p~róví~dé ré~frés~hméñ~t vóú~chér~s. Íf w~é’ré ú~ñábl~é tó, w~é'll~ réím~búrs~é ýóú~ fór r~éásó~ñábl~é éxp~éñsé~s, éxc~lúdí~ñg ál~cóhó~l.] 
• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 3 h~óúrs~, ýóú m~áý ál~só bé~ éñtí~tléd~ tó cl~áím c~ómpé~ñsát~íóñ d~épéñ~díñg~ óñ th~é réá~sóñ f~ór th~é dél~áý.]
• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 5 h~óúrs~, áñd ý~óú ñó~ lóñg~ér wí~sh tó~ tráv~él, ýó~ú máý~ cláí~m á ré~fúñd~.] 

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís sú~bjéc~t tó t~hé Úñ~ítéd~ Stát~és Dé~párt~méñt~ óf Tr~áñsp~órtá~tíóñ~ régú~látí~óñs, ý~óú ár~é éñt~ítlé~d tó á~ cásh~ réfú~ñd.]

[Íf ýó~úr fl~íght~ hás b~ééñ c~áñcé~lléd~ thér~é áré~ sévé~rál ó~ptíó~ñs áv~áílá~blé t~ó ýóú~:] 

• [Ýóú c~áñ ré~bóók~ tó th~é ñéx~t ává~íláb~lé Br~ítís~h Áír~wáýs~ flíg~ht fr~éé óf~ chár~gé. Ví~sít M~áñág~é Mý B~óókí~ñg tó~ réví~éw ýó~úr óp~tíóñ~s.]
• [Ýóú c~áñ cá~ll ús~ tó dí~scús~s íf w~é cáñ~ bóók~ ýóú ó~ñtó á~ñý ót~hér á~írlí~ñés, ó~r dís~cúss~ álté~rñát~ívé t~ráñs~pórt~ íf wé~ áré ñ~ót áb~lé tó~ próv~ídé á~ súít~áblé~ álté~rñát~ívé w~íthí~ñ 24 hóú~rs.] 
• [Ýóú c~áñ ré~qúés~t á ré~fúñd~.]

[Íf th~é ñéx~t ává~íláb~lé fl~íght~ dóés~ ñót l~éávé~ úñtí~l thé~ fóll~ówíñ~g dáý~, wé'l~l áls~ó óff~ér ýó~ú óvé~rñíg~ht ác~cómm~ódát~íóñ á~t á hó~tél.]

[Réví~éw ýó~úr ÉÚ~ cóñs~úmér~ rígh~ts.]

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís sú~bjéc~t tó t~hé Úñ~ítéd~ Stát~és Dé~párt~méñt~ óf Tr~áñsp~órtá~tíóñ~ régú~látí~óñs, ý~óú ár~é éñt~ítlé~d tó á~ cásh~ réfú~ñd.]

[Íf ýóú bóókéd thróúgh á trávél ágéñt ór á tóúr ópérátór, pléásé cóñtáct thém díréctlý tó díscúss ýóúr óptíóñs ór réqúést á réfúñd. Íf ýóú ñééd fúrthér ássístáñcé óbtáíñíñg á réfúñd fróm ýóúr trávél ágéñt ór tóúr ópérátór, pléásé cóñtáct ús díréctlý.]

[Íf ýó~ú ñéé~d áss~ístá~ñcé ý~óú cá~ñ úsé~ óúr l~ívé c~hát s~érví~cé tó~ tálk~ tó óñ~é óf ó~úr ág~éñts~ ór có~ñtác~t ús, w~é áré~ héré~ tó hé~lp.]

Si su vuelo se retrasa o cancela, y como consecuencia de ello, ha incurrido en gastos adicionales, podrá solicitar un reembolso.

Consideraremos reembolsar sus gastos, dentro de lo razonable, en las siguientes circunstancias:

• Alojamiento en hoteles (cuando proceda).
• Transporte entre el hotel y el aeropuerto (cuando proceda).
• [Álté~rñát~ívé t~ráñs~pórt~ (súch~ ás fl~íght~, tráí~ñ ór b~ús) úñ~dér c~ómpá~rábl~é trá~ñspó~rt có~ñdít~íóñs~, íf wé~'ré ú~ñábl~é tó ó~ffér~ ýóú á~ súít~áblé~ álté~rñát~ívé.]
• [Réás~óñáb~lé fó~ód áñ~d drí~ñk, éx~clúd~íñg á~lcóh~ól.]
• Costes de dos llamadas telefónicas o los relacionados con la conexión a Internet para ponerse en contacto con personas fuera del aeropuerto.

No cubriremos otras pérdidas consecuentes, tales como estancias de hotel perdidas o alquiler de coches.

[Hów t~ó súb~mít á~ cláí~m]

[Thé q~úíck~ést w~áý tó~ cláí~m ýóú~r éxp~éñsé~s ís ó~ñlíñ~é. Ýóú~ wíll~ ñééd~:]

• Los nombres de todos los pasajeros por los que está reclamando.
• Los datos de los vuelos retrasados o cancelados de su viaje.
• Información sobre sus gastos.
• Recibos y otros documentos que respalden su reclamación. Puede adjuntar documentos escaneados o fotografías de estos para la aplicación online o enviárnoslos por correo.
• Los datos de su cuenta bancaria para procesar el pago. Completar el formulario le llevará entre 10 y 15 minutos. Nuestro equipo de Atención al cliente procesará su reclamación lo antes posible.

[Thé b~élów~ áppl~íés t~ó dél~áýéd~ ór cá~ñcél~léd c~óññé~ctíñ~g flí~ghts~ thát~ áré b~óóké~d tóg~éthé~r úñd~ér th~é sám~é bóó~kíñg~ réfé~réñc~é, é.g. M~úmbá~í (órí~gíñ) – L~óñdó~ñ Héá~thró~w (cóñ~ñéct~íñg p~óíñt~) – Ñéw Ý~órk (f~íñál~ dést~íñát~íóñ).]

Si su vuelo ha sufrido un retraso

• Si el vuelo de origen se retrasa durante las 3 horas antes de la salida, haremos una nueva reserva de forma automática del vuelo de conexión operado por British Airways, permitiéndole más tiempo para realizar la conexión.
• [Pléá~sé bé~ míñd~fúl ó~f thé~ míñí~múm c~óññé~ctíó~ñ tím~és fó~r réá~chíñ~g ýóú~r flí~ght.]
• [Béíñg párt óf thé óñéwórld® állíáñcé, wé cáñ próvídé súppórt thróúgh thé óñéwórld Glóbál Súppórt téáms át kéý áírpórts. Théý cáñ hélp spééd ýóú thróúgh thé áírpórt, próvídé úp-tó-dáté trávél íñfórmátíóñ, ñéw bóárdíñg pássés áñd, íf réqúíréd, óvérñíght áccómmódátíóñ.]

Si pierde su vuelo de conexión

• [Wé wí~ll áú~tómá~tícá~llý r~ébóó~k ýóú~ tó th~é ñéx~t ává~íláb~lé Br~ítís~h Áír~wáýs~ flíg~ht ór~ á pár~tñér~ áírl~íñé f~lígh~t.]
• [Thé ó~ñéwó~rld G~lóbá~l Súp~pórt~ téám~ wíll~ bé áb~lé tó~ hélp~ wíth~ ýóúr~ jóúr~ñéý é~.g. pró~vídé~ úp-tó~-dáté~ tráv~él íñ~fórm~átíó~ñ, ñéw~ bóár~díñg~ páss~és áñ~d, íf r~éqúí~réd, ó~vérñ~íght~ áccó~mmód~átíó~ñ.]
• Si reservó el vuelo de conexión por separado con otra aerolínea, no podremos ayudarle aunque nuestro vuelo se haya retrasado. En este caso, comuníquese con la aerolínea con la que hizo la reserva de su vuelo.

Reembolsos

• Si una demora o cancelación de cinco horas o más interrumpe un vuelo de conexión que reservó con la misma referencia de reserva (con un tiempo de conexión previsto de 24 horas o menos), y ya no desea continuar hasta su destino final, la compañía operadora le proporcionará un vuelo de regreso a su punto de partida originario a la mayor brevedad posible, así como la devolución de la parte del viaje que no haya realizado.
• Se puede solicitar la devolución de las partes del viaje efectuadas, siempre y cuando se pueda demostrar que el viaje ya no le sirve en relación con sus planes de viaje originales. A continuación, debe reclamar este reembolso al mismo tiempo que se reclama la devolución de las partes del viaje no efectuadas.
• [Tó cl~áím á~ réfú~ñd, pl~éásé~ fóll~ów th~é sám~é sté~ps ás~ fór c~áñcé~lléd~ flíg~hts.]

[Íf ýóúr flíght ís dívértéd, wé'll dó évérýthíñg póssíblé tó gét ýóú tó ýóúr fíñál déstíñátíóñ. Íf réqúíréd, wé wíll rébóók ýóú óñtó áñ áltérñátívé flíght áñd árráñgé á hótél íf ñéédéd. Íf wé’ré úñáblé tó árráñgé thésé fór ýóú, ýóú cáñ máké ýóúr ówñ árráñgéméñts áñd cláím báck réásóñáblé cósts. Ýóú máý álsó bé élígíblé tó cláím cómpéñsátíóñ.]

[Líké~ áll á~írlí~ñés, w~é sóm~étím~és óv~érsé~ll óñ~ flíg~hts t~ó hél~p míñ~ímís~é thé~ ímpá~ct óf~ cúst~ómér~s whó~ dó ñó~t árr~ívé á~t thé~ áírp~órt, m~íss t~héír~ cóññ~éctí~óñs ó~r dúé~ tó lá~té áí~rcrá~ft ch~áñgé~s.] 

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís óv~érsó~ld, wé~ wíll~ cóñt~áct c~ústó~mérs~ tó ás~k thé~m tó m~óvé v~ólúñ~tárí~lý. Íf~ wé’ré~ úñáb~lé tó~ fíñd~ éñóú~gh vó~lúñt~éérs~, cúst~ómér~s máý~ bé dó~wñgr~ádéd~ ór dé~ñíéd~ bóár~díñg~.] 

[Ýóúr~ rígh~ts íf~ thís~ hápp~éñs]

[Íf ýóú’ré dówñgrádéd fróm thé trávél cláss ýóú órígíñállý bóókéd, ýóú wíll bé élígíblé tó cláím fór á pártíál réfúñd óñ thé dówñgrádéd séctór, éxclúdíñg táxés áñd chárgés. Thé réfúñd ámóúñt wíll várý dépéñdíñg óñ thé léñgth óf ýóúr jóúrñéý. Íf ýóú hávé ñót bééñ cóñtáctéd ábóút ýóúr réfúñd, ýóú cáñ ráísé á cláím.]

• [Úp tó~ 1500kms - 30% r~éímb~úrsé~méñt~ óf fá~ré pá~íd fó~r áff~écté~d séc~tór.]
• [1500kms t~ó 3000kms~ - 50% réím~búrs~éméñ~t óf f~áré p~áíd f~ór áf~féct~éd sé~ctór~.]
• [3500kms á~ñd áb~óvé - 75% r~éímb~úrsé~méñt~ óf fá~ré pá~íd fó~r áff~écté~d séc~tór.]

[Íf ýóú’ré déñíéd bóárdíñg dúé tó óvérsálés (ñót dúé tó á fáúlt óf ýóúr ówñ, súch ás láté chéck íñ ór pásspórt ór vísá íssúés), wé wíll ássíst ýóú wíth rébóókíñg óñtó thé ñéxt áváíláblé flíght ór óffér ýóú á réfúñd. Óúr téáms wíll hélp wíth áccómmódátíóñ áñd réfréshméñts réqúíréd, áñd álsó áñý cómpéñsátíóñ. Íf wé áré úñáblé tó óffér thís tó ýóú át thé áírpórt, wé wíll páý réásóñáblé cósts áñd ýóú cáñ ráísé á cómpéñsátíóñ cláím.]

En algunas circunstancias, usted tiene derecho a reclamar una indemnización por vuelo retrasado o cancelado.

Cuándo puede solicitar compensación

1. [Íf ýó~ú'ré~ délá~ýéd á~t ýóú~r fíñ~ál dé~stíñ~átíó~ñ bý m~óré t~háñ 3 h~óúrs~ áñd t~hát d~éláý~ árís~és fr~óm cá~úsés~ wíth~íñ óú~r cóñ~tról~ (ráth~ér th~áñ éx~tráó~rdíñ~árý c~írcú~mstá~ñcés~ whíc~h cóú~ld ñó~t háv~é béé~ñ ávó~ídéd~ bý ál~l réá~sóñá~blé m~éású~rés); ó~r]
2. [Íf wé~ íñfó~rm ýó~ú óf á~ cáñc~éllá~tíóñ~ léss~ tháñ~ 14 dáýs~ béfó~ré th~é plá~ññéd~ dépá~rtúr~é dát~é thá~t árí~sés f~róm c~áúsé~s wít~híñ ó~úr có~ñtró~l (rát~hér t~háñ é~xtrá~órdí~ñárý~ círc~úmst~áñcé~s whí~ch có~úld ñ~ót há~vé bé~éñ áv~óídé~d bý á~ll ré~ásóñ~áblé~ méás~úrés~), úñlé~ss:]
   • Le informamos de la cancelación entre 7 y 13 días antes de la hora de salida prevista y le ofrecemos una ruta alternativa que le permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista; o
   • Le informamos de la cancelación menos de 7 días antes de la hora de salida prevista y le ofrecemos una ruta alternativa que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

[Whéñ~ ýóú c~áñ't~ cláí~m cóm~péñs~átíó~ñ]

• [Íf th~é dél~áý ís~ léss~ tháñ~ thré~é hóú~rs.]
• Si le informamos de la cancelación de su vuelo con 14 o más días de antelación a su fecha prevista de salida. Nos pondremos en contacto con usted empleando los datos que usted, la persona que adquirió el billete o su agente de viajes nos haya proporcionado en relación con su reserva.
• Si elige viajar desde un punto de partida distinto o hacia un destino diferente que el que figuraba en su reserva original, no podrá solicitar ninguna compensación por ningún gasto en el que usted haya incurrido para el desplazamiento entre estos lugares o cualquier otro gasto derivado de ello, como por ejemplo, el alquiler de coches, los costes de aparcamiento, etc.
• [Íf ýó~úr jó~úrñé~ý wás~ áffé~ctéd~ bý éx~tráó~rdíñ~árý c~írcú~mstá~ñcés~ súch~ ás áí~r trá~ffíc~ cóñt~ról d~écís~íóñs~, pólí~tícá~l íñs~tábí~lítý~, ádvé~rsé w~éáth~ér có~ñdít~íóñs~ ór sé~cúrí~tý rí~sks ý~óú má~ý ñót~ bé áb~lé tó~ cláí~m cóm~péñs~átíó~ñ.]

Qué compensación puede recibir

Los niveles de compensación están limitados por la normativa de la UE como sigue:

• [ÉÚR 250 / G~BP 220 fó~r flí~ghts~ óf 1500 km~ ór lé~ss]
• [ÉÚR 400 / G~BP 350 fó~r áll~ flíg~hts b~étwé~éñ 1500km~ áñd 3500 k~m]
• [ÉÚR 600 / G~BP 520 fó~r áll~ óthé~r flí~ghts~.]

Estos importes se verán reducidos en un 50 % si le podemos ofrecer una ruta de vuelo alternativa hasta su destino cuya hora prevista de llegada no supere la hora prevista de llegada inicial en:

• dos horas para vuelos de 1500 km o menos
• [Thré~é hóú~rs fó~r áll~ flíg~hts b~étwé~éñ 1,500km~ áñd 3,500k~m]
• no sea superior a cuatro horas para el resto de vuelos.

Cómo reclamar la compensación

[Béfó~ré ýó~ú mák~é ýóú~r clá~ím:]

• Para hacer una reclamación en nombre de otra persona, presente una carta de autorización oficial firmada por todos los pasajeros incluidos en la reclamación.
• Debe proporcionar su nombre e información de contacto, los nombres de otros pasajeros por los que usted esté reclamando y su información de contacto, la referencia de su reserva y los detalles del vuelo cancelado.
• Puede reclamar por todos aquellos pasajeros que puedan recibir compensación de algún tipo, o que estén en la misma reserva. No obstante, si hay diferentes apellidos, precisaremos de una autorización para discutir los detalles de estos pasajeros y procesar el pago.

Compensación por vuelos de British Airways

[Tó cl~áím c~ómpé~ñsát~íóñ f~ór Br~ítís~h Áír~wáýs~ ópér~átéd~ flíg~hts, p~léás~é cóñ~táct~ óúr C~ústó~mér R~élát~íóñs~ téám~ bý fí~llíñ~g óút~ óúr ó~ñlíñ~é cóm~péñs~átíó~ñ clá~ím fó~rm. Wé~ wíll~ résp~óñd á~s sóó~ñ ás p~óssí~blé.]

Si no puede realizar la reclamación online, también puede escribir a:

[Brít~ísh Á~írwá~ýs Cú~stóm~ér Ré~látí~óñs
É~Ú Cóm~péñs~átíó~ñ Clá~íms
P~Ó Bóx~ 1126
Úxbr~ídgé~
ÚB8 9XS~
Úñít~éd Kí~ñgdó~m]

En este caso, tenga en cuenta que necesitaremos algo más de tiempo para procesar su reclamación.

[Íf ýó~ú álr~éádý~ hávé~ á clá~ím íñ~ próc~éss, ý~óú cá~ñ ché~ck ít~s stá~tús.]

[Íf ýó~úr bó~ókíñ~g íñc~lúdé~s á fl~íght~ plús~ hóté~l, cár~ híré~, tráñ~sfér~ ór éx~pérí~éñcé~ bóók~éd th~róúg~h Brí~tísh~ Áírw~áýs H~ólíd~áýs, á~ñd ýó~úr fl~íght~ hás b~ééñ c~áñcé~lléd~, ýóú h~ávé t~hé fó~llów~íñg ó~ptíó~ñs:]

• [Rébó~ók fó~r thé~ sámé~ tráv~él dá~té óñ~ áñ ál~térñ~átív~é Brí~tísh~ Áírw~áýs f~lígh~t (súb~jéct~ tó áv~áílá~bílí~tý) át~ ñó ád~dítí~óñál~ cóst~.]
• [Rébó~ók fó~r díf~féré~ñt tr~ávél~ dáté~s (súb~jéct~ tó áv~áílá~bílí~tý). Íf~ ýóúr~ ítíñ~érár~ý áñd~ tríp~ dúrá~tíóñ~ rémá~íñ th~é sám~é, thé~ré wí~ll bé~ ñó éx~trá c~hárg~é.]
• [Cáñc~él ýó~úr éñ~tíré~ hólí~dáý p~ácká~gé áñ~d réq~úést~ á fúl~l réf~úñd (í~ñclú~díñg~ táxé~s) tó ý~óúr ó~rígí~ñál f~órm ó~f páý~méñt~.]

 [Íf ýó~ú’vé á~lréá~dý st~árté~d ýóú~r jóú~rñéý~:]

• [Ýóú c~áñ ré~bóók~ óñtó~ thé ñ~éxt á~váíl~áblé~ Brít~ísh Á~írwá~ýs fl~íght~ bý ví~sítí~ñg Má~ñágé~ Mý Bó~ókíñ~g.]
• [Íf ýó~ú ñéé~d áss~ístá~ñcé, ý~óú cá~ñ cóñ~táct~ thé B~rítí~sh Áí~rwáý~s Hól~ídáý~s 24-hóú~r hél~plíñ~é. Thé~ cóñt~áct ñ~úmbé~r wíl~l bé s~éñt t~ó ýóú~ óñ ýó~úr dé~párt~úré d~áý.]

 [Íf ýó~ú háv~éñ’t s~tárt~éd ýó~úr jó~úrñé~ý:]

[Ýóú c~áñ ré~bóók~ óñtó~ thé ñ~éxt á~váíl~áblé~ Brít~ísh Á~írwá~ýs fl~íght~ víá M~áñág~é Mý B~óókí~ñg.]

[Íf ýó~ú ñéé~d tó s~péák~ wíth~ ús, pl~éásé~ cóñt~áct:]

• [ÚK: Cá~ll 0344 493 0787 (óp~tíóñ~ 1 fóll~ówéd~ bý óp~tíóñ~ 2). Líñé~s áré~ ópéñ~ 08:00–20:00 lócá~l tím~é; cál~ls ch~árgé~d át l~ócál~ ráté~.]
• [ÚS: Cá~ll 1 877 428 2228 (óp~tíóñ~ 1 fóll~ówéd~ bý óp~tíóñ~ 2). Líñé~s áré~ ópéñ~ 07:00–15:00 ÉST.]
• [Óthé~r lóc~átíó~ñs: Fí~ñd th~é cóñ~táct~ détá~íls f~ór ýó~úr ló~cál ó~ffíc~é.]

[Wé’ll~ áútó~mátí~cáll~ý réá~rráñ~gé áñ~ý dís~ábíl~ítý á~ñd mó~bílí~tý ás~síst~áñcé~ réqú~ésts~ íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d ór r~ébóó~kéd f~ólló~wíñg~ á cáñ~céll~átíó~ñ.]

[Wé tr~ý áñd~ sérv~é thé~ méál~s pás~séñg~érs w~íth d~íétá~rý ré~qúír~éméñ~ts há~vé ór~déré~d óñ r~ébóó~kéd f~lígh~ts – ál~thóú~gh wé~ mígh~t ñót~ bé áb~lé tó~ íf á r~ébóó~kéd f~lígh~t dép~árts~ wíth~íñ 24 hó~úrs ó~f ýóú~r órí~gíñá~l dép~ártú~ré.]

[Wé ál~só dó~ óúr b~ést t~ó trá~ñsfé~r séá~t chó~ícés~ óvér~ tó ré~bóók~éd fl~íght~s. Thí~s ísñ~'t ál~wáýs~ póss~íblé~ bút w~é'll~ próv~ídé ý~óú wí~th á c~lósé~ álté~rñát~ívé w~héré~ wé cá~ñ.]

[Ýóú c~áñ áp~plý f~ór á r~éfúñ~d íf w~é’ré ú~ñábl~é tó p~róví~dé ýó~úr mé~ál ch~óícé~ ór ýó~ú’ré ú~ñháp~pý wí~th áñ~ álté~rñát~ívé s~éát s~éléc~tíóñ~.]

[Vísí~t óúr~ lóst~ áñd d~ámág~éd bá~ggág~é pág~é tó r~épór~t áñý~ míss~íñg b~ágs ó~r mák~é á cl~áím.]

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ dígí~tál r~éfré~shmé~ñt vó~úché~rs.]  

[Ýóú c~áñ áp~plý f~ór á r~éfúñ~d íf ý~óú pá~íd fó~r Wí-F~í áñd~ ít dí~dñ’t w~órk d~úríñ~g ýóú~r flí~ght. W~é’ré á~lsó á~blé t~ó pró~vídé~ ýóú w~íth á~ récé~ípt í~f ýóú~ ñééd~ óñé.]

[Gó tó~ óúr c~ómpl~áíñt~s áñd~ cláí~ms pó~rtál~ tó má~ké á W~í-Fí c~láím~ ór ré~qúés~t á ré~céíp~t.]