Aunque a veces es inevitable, entendemos perfectamente que los retrasos y las cancelaciones de los vuelos pueden frustrar e interrumpir de manera extrema sus planes de viaje. Ante estas circunstancias, nos comprometemos a ofrecer el mejor nivel de servicio e información posible.

Es muy importante para nosotros asegurarnos de que su equipaje viaje con usted de forma segura hasta su destino final.

No obstante, en caso de que su equipaje facturado no llegue en su vuelo, haremos todo lo posible para garantizar que le sea devuelto en un plazo de 24 horas.

[Ýóú c~áñ ál~só fí~ñd óú~t mór~é ábó~út Íñ~súrá~ñcé á~ñd bá~ggág~é líá~bílí~tý lí~mítá~tíóñ~.]

Ofrecemos a los pasajeros que necesitan asistencia especial un servicio profesional y educado en todo momento.

[Réád~ móré~ íñfó~rmát~íóñ á~bóút~ thé d~ísáb~ílít~ý áñd~ móbí~lítý~ ássí~stáñ~cé wé~ cáñ ó~ffér~ ýóú ó~ñ ýóú~r jóú~rñéý~ wíth~ ús. Th~ís má~ý bé m~áñág~éd th~róúg~h á th~írd p~ártý~ ágéñ~t.
]

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ tráv~él ás~síst~áñcé~, íñcl~údíñ~g ýóú~ñg fl~ýérs~ tráv~éllí~ñg ál~óñé á~ñd tr~ávél~líñg~ wíth~ péts~.
]

British Airways, al igual que la mayoría de las aerolíneas, podría realizar overbooking (sobreventa) para minimizar las consecuencias que tienen las reservas realizadas por clientes que luego no se presentan al vuelo.

En el caso extremadamente raro de que el número de pasajeros presentes sea mayor que el número de asientos disponibles, es posible que algunos pasajeros no puedan viajar en su vuelo original y sean pasados al siguiente vuelo disponible. En el caso improbable de que esto ocurra, los pasajeros afectados recibirán una compensación.

Puede optar al reembolso de billetes de British Airways no utilizados o parcialmente utilizados en función del tipo de billete que haya adquirido.

[Fór t~ícké~ts bó~úght~ óñ bá~.cóm ó~r óvé~r thé~ phóñ~é wít~h Brí~tísh~ Áírw~áýs, ý~óú má~ý bé é~lígí~blé t~ó ápp~lý fó~r á ré~fúñd~ úsíñ~g Máñ~ágé M~ý Bóó~kíñg~.]

Pretendemos resolver su caso lo antes posible, pero algunos reembolsos son más complejos de lo normal y requieren más tiempo para su procesamiento. También tenga en cuenta el tiempo de procesamiento que necesite su banco.

Para los billetes adquiridos a través de un agente de viajes, póngase en contacto directamente con dicho agente para cancelar la reserva y tramitar el reembolso.

[Íf ýóú hávé bóókéd díréctlý wíth Brítísh Áírwáýs áñd ýóú ñótícé á místáké wíth ýóúr bóókíñg áftér ýóú hávé páíd fór ýóúr tíckét(s), ýóú cáñ cáñcél ýóúr flíght bóókíñg áñd cláím á fúll réfúñd wíthóút péñáltý, úp tó 24 hóúrs fróm whéñ ýóú máké thé órígíñál bóókíñg.]

[Réfú~ñds ú~ñdér~ thés~é cír~cúms~táñc~és cá~ñ bé r~éqúé~stéd~ óñlí~ñé íñ~ Máñá~gé Mý~ Bóók~íñg ó~r bý c~állí~ñg óú~r cóñ~táct~ céñt~rés. Á~víós~ bóók~íñgs~ cáñ á~lsó b~é máñ~ágéd~ óñlí~ñé.]

[Bóók~íñgs~ mádé~ fór t~rávé~l wít~híñ 24 h~óúrs~, áñd B~rítí~sh Áí~rwáý~s Hól~ídáý~s bóó~kíñg~s mád~é óñ b~á.cóm~ áré ñ~ót có~véré~d úñd~ér th~ís óp~tíóñ~.]

Intentamos proporcionarle la mayor cantidad de información posible sobre las políticas y procedimientos que pueden afectar su viaje. A continuación se incluyen algunos de los aspectos clave que debe tener en cuenta al planificar su viaje. Para obtener más detalles, consulte nuestras páginas de información.

Tarifas

Ofrecemos un servicio de primera clase en todas nuestras cabinas y para todos nuestros clientes, entregando lo que más valoran los clientes y donde más lo valoran.

Recuerde que las tarifas más bajas podrían tener restricciones y que cualquier cambio podría conllevar suplementos, así que consulte bien las condiciones del billete que vaya a comprar. Si le gustaría disponer de mayor flexibilidad en cuanto a sus planes de viaje, asegúrese de seleccionar una tarifa flexible que satisfaga enteramente sus necesidades.

Política acerca de no presentarse al vuelo (no show)

La tarifa que ha abonado corresponde a unos vuelos, una ruta y unas fechas específicas, tal y como se muestra en el recibo de su billete electrónico.

[Ít's ímpórtáñt tó ñóté thát thé flíghts lístéd óñ ýóúr é-tíckét récéípt cáñ't bé úséd óút óf séqúéñcé: thís méáñs thát íf ýóú dóñ't téll ús íñ ádváñcé ábóút thé cháñgé ýóú ñééd áñd ýóú chóósé ñót tó trávél óñ óñé óf ýóúr flíghts (kñówñ ás á "ñó shów"), ít wíll 'íñválídáté' áll thé rémáíñíñg úñúséd flíghts íñ ýóúr jóúrñéý áñd théý'll bé áútómátícállý cáñcélléd.]

De modo que, si necesita cambiar todo el viaje o parte de él y su tipo de tarifa así lo permite, podremos recalcular la nueva tarifa para el cambio sugerido. (No obstante, los clientes que hayan realizado la reserva a través de una agencia de viajes/un sitio web de viajes online tendrán que ser remitidos a estos para efectuar el cambio).

Correcciones en los nombres 

La mayoría de los cambios en la ortografía del nombre que aparece en los billetes comprados directamente en British Airways se puede realizar poniéndose en contacto con nosotros por teléfono. Tenga en cuenta que estos cambios pueden estar sujetos al pago de un suplemento y que deberá presentar documentación justificativa. Si su itinerario incluye vuelos operados por otras compañías aéreas, el procedimiento puede ser un poco más complejo.

Si ha reservado a través de una agencia o de un sitio web de viajes, póngase en contacto directamente con ellos. No podemos realizar modificaciones en billetes que hayan emitido ellos.

[Pléá~sé bé~ áwár~é thá~t ít í~s ñót~ póss~íblé~ tó úp~dáté~/córr~éct á~ ñámé~ óñ á t~ícké~t sím~plý b~ý éñt~éríñ~g thé~ córr~écté~d ñám~é/spé~llíñ~g íñ t~hé Ád~váñc~é Pás~séñg~ér Íñ~fórm~átíó~ñ, ás t~hís í~ñfór~mátí~óñ dó~ésñ'~t áct~úáll~ý mák~é áñý~ cháñ~gés t~ó thé~ír é-t~ícké~t.]

Más allá de la política de cancelación de 24 horas (mencionada con anterioridad), no es posible cambiar completamente el nombre de la persona que ha reservado, ya que no se pueden transferir los billetes. Hay que efectuar una nueva reserva en nombre de la persona que desea viajar.

Documentos de viaje

Cuando viaja, es su responsabilidad asegurarse de llevar documentación correcta y al día.

No seremos responsables si usted no tiene todos los pasaportes, visados, certificados sanitarios y otros documentos de viaje necesarios.

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ páss~pórt~s, vís~ás áñ~d ÁPÍ~.]

Facturación/check-in

Antes de salir para el aeropuerto, siempre es recomendable comprobar desde qué terminal sale su avión. Es su responsabilidad asegurarse de llegar a la terminal y de obtener las tarjetas de embarque antes de que cierre el mostrador del check-in.

[Át cé~rtáí~ñ áír~pórt~s, ýóú~ máý á~lsó ñ~ééd t~ó háv~é clé~áréd~ sécú~rítý~ wíth~íñ á d~ésíg~ñáté~d tím~é tó b~é ácc~épté~d fór~ tráv~él. Fí~ñd mó~ré íñ~fórm~átíó~ñ ábó~út sp~écíf~íc áí~rpór~ts.]

Apreciamos sinceramente que colabore llegando a la puerta de embarque con el tiempo suficiente. Si llega a la puerta después de que esta ya haya cerrado, es posible que se le deniegue el embarque. No podemos retrasar el vuelo por aquellos pasajeros que lleguen tarde.

Asientos

[Tó gé~t thé~ bést~ chóí~cé óf~ séát~s áñd~ tó má~ké sú~ré ýó~úr pá~rtý s~íts t~ógét~hér, í~t’s bé~st tó~ résé~rvé ý~óúr s~éáts~ íñ ád~váñc~é, fór~ whíc~h ýóú~ mígh~t háv~é tó p~áý.]

Que la selección de asientos sea gratuita o tenga un suplemento depende de una serie de factores, como el tipo de billete que ha comprado, la clase de vuelo o sus circunstancias personales.

En ocasiones, debido a un cambio de avión o motivos operativos o de seguridad, podríamos tener que cambiarle el asiento que ha reservado pagando. Haremos todo lo posible para ofrecerle una alternativa que satisfaga sus necesidades, pero si no podemos, podrá solicitar un reembolso.

[Álté~rñát~ívé M~éáls~]

[Ýóú cáñ cóñtíñúé tó réqúést áñ áltérñátívé méál tó méét ýóúr díétárý réqúíréméñts óñ áll óúr lóñg-háúl róútés áñd whéñ trávéllíñg íñ Clúb Éúrópé óñ óúr shórt-háúl róútés. Whílst wé próvídé áñ éxtéñsívé ráñgé óf méáls, wé cáññót óffér évérý týpé óñ áll flíghts. Tó réqúést áñ áltérñátívé méál ór réád móré íñfórmátíóñ óñ thé méál týpés áváíláblé, pléásé référ tó áltérñátívé méáls.]

[Tráv~él Pr~ótéc~tíóñ~]

[Óúr p~ártñ~ér, XC~óvér~, óffé~rs Có~mpré~héñs~ívé T~ríp P~róté~ctíó~ñ áñd~ Tríp~ Cáñc~éllá~tíóñ~ Prót~éctí~óñ tó~ gívé~ ýóú p~éácé~ óf mí~ñd dú~ríñg~ ýóúr~ tríp~.] 

Más información

Continuamos mejorando los productos y servicios que le ofrecemos y su opinión es muy importante.

Si su experiencia con nosotros no cumple sus expectativas, nuestro equipo de Atención al cliente está a su disposición para solucionar cualquier problema lo antes posible.

[Wé strívé tó méét thé lévél óf sérvícé sét óút íñ Óúr Cústómér Cómmítméñt, hówévér ít ís ñót légállý ór cóñtráctúállý bíñdíñg. Fór fúll détáíls óf ýóúr ríghts áñd óblígátíóñs whéñ ýóú éñtér íñtó á cóñtráct wíth ús, pléásé référ tó óúr Géñérál Cóñdítíóñs óf Cárríágé.]