[Hélp~ wíth~ délá~ýs, cá~ñcél~látí~óñs á~ñd ré~fúñd~s]

[Héád~ tó th~é áír~pórt~ áhéá~d óf ý~óúr ó~rígí~ñál d~épár~túré~ tímé~ íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d.]

[Ýóú c~áñ ch~éck t~hé st~átús~ óf ýó~úr fl~íght~ áñd t~hé lá~tést~ tráv~él ñé~ws bé~fóré~ ýóú l~éávé~ fór t~hé áí~rpór~t.]

• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 2 h~óúrs~, wé wí~ll áí~m tó p~róví~dé ré~frés~hméñ~t vóú~chér~s. Íf w~é’ré ú~ñábl~é tó, w~é'll~ réím~búrs~é ýóú~ fór r~éásó~ñábl~é éxp~éñsé~s, éxc~lúdí~ñg ál~cóhó~l.] 
• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 3 h~óúrs~, ýóú m~áý ál~só bé~ éñtí~tléd~ tó cl~áím c~ómpé~ñsát~íóñ d~épéñ~díñg~ óñ th~é réá~sóñ f~ór th~é dél~áý.]
• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 5 h~óúrs~, áñd ý~óú ñó~ lóñg~ér wí~sh tó~ tráv~él, ýó~ú máý~ cláí~m á ré~fúñd~.] 

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís sú~bjéc~t tó t~hé Úñ~ítéd~ Stát~és Dé~párt~méñt~ óf Tr~áñsp~órtá~tíóñ~ régú~látí~óñs, ý~óú ár~é éñt~ítlé~d tó á~ cásh~ réfú~ñd.]

[Íf ýó~úr fl~íght~ hás b~ééñ c~áñcé~lléd~ thér~é áré~ sévé~rál ó~ptíó~ñs áv~áílá~blé t~ó ýóú~:] 

• [Ýóú c~áñ ré~bóók~ tó th~é ñéx~t ává~íláb~lé Br~ítís~h Áír~wáýs~ flíg~ht fr~éé óf~ chár~gé. Ví~sít M~áñág~é Mý B~óókí~ñg tó~ réví~éw ýó~úr óp~tíóñ~s.]
• [Ýóú c~áñ cá~ll ús~ tó dí~scús~s íf w~é cáñ~ bóók~ ýóú ó~ñtó á~ñý ót~hér á~írlí~ñés, ó~r dís~cúss~ álté~rñát~ívé t~ráñs~pórt~ íf wé~ áré ñ~ót áb~lé tó~ próv~ídé á~ súít~áblé~ álté~rñát~ívé w~íthí~ñ 24 hóú~rs.] 
• [Ýóú c~áñ ré~qúés~t á ré~fúñd~.]

[Íf th~é ñéx~t ává~íláb~lé fl~íght~ dóés~ ñót l~éávé~ úñtí~l thé~ fóll~ówíñ~g dáý~, wé'l~l áls~ó óff~ér ýó~ú óvé~rñíg~ht ác~cómm~ódát~íóñ á~t á hó~tél.]

[Réví~éw ýó~úr ÉÚ~ cóñs~úmér~ rígh~ts.]

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís sú~bjéc~t tó t~hé Úñ~ítéd~ Stát~és Dé~párt~méñt~ óf Tr~áñsp~órtá~tíóñ~ régú~látí~óñs, ý~óú ár~é éñt~ítlé~d tó á~ cásh~ réfú~ñd.]

[Íf ýóú bóókéd thróúgh á trávél ágéñt ór á tóúr ópérátór, pléásé cóñtáct thém díréctlý tó díscúss ýóúr óptíóñs ór réqúést á réfúñd. Íf ýóú ñééd fúrthér ássístáñcé óbtáíñíñg á réfúñd fróm ýóúr trávél ágéñt ór tóúr ópérátór, pléásé cóñtáct ús díréctlý.]

[Íf ýó~ú ñéé~d áss~ístá~ñcé ý~óú cá~ñ úsé~ óúr l~ívé c~hát s~érví~cé tó~ tálk~ tó óñ~é óf ó~úr ág~éñts~ ór có~ñtác~t ús, w~é áré~ héré~ tó hé~lp.]

Si votre voyage a été retardé ou annulé et que cela vous a occasionné des dépenses supplémentaires, vous pouvez prétendre à un remboursement.

Nous envisagerons de rembourser vos dépenses, si elles sont raisonnables, dans les cas suivants :

• Hébergement à l'hôtel (le cas échéant).
• Transport entre l'hôtel et l'aéroport (le cas échéant).
• [Álté~rñát~ívé t~ráñs~pórt~ (súch~ ás fl~íght~, tráí~ñ ór b~ús) úñ~dér c~ómpá~rábl~é trá~ñspó~rt có~ñdít~íóñs~, íf wé~'ré ú~ñábl~é tó ó~ffér~ ýóú á~ súít~áblé~ álté~rñát~ívé.]
• [Réás~óñáb~lé fó~ód áñ~d drí~ñk, éx~clúd~íñg á~lcóh~ól.]
• Deux appels téléphoniques ou frais d'Internet pour contacter des personnes à l'extérieur de l'aéroport.

Nous ne vous indemniserons pas en cas de perte indirecte, par exemple en cas de réservation d'hôtel ou de location de voiture manquée.

[Hów t~ó súb~mít á~ cláí~m]

[Thé q~úíck~ést w~áý tó~ cláí~m ýóú~r éxp~éñsé~s ís ó~ñlíñ~é. Ýóú~ wíll~ ñééd~:]

• Des noms de tous les passagers concernés par la réclamation.
• Des informations détaillées concernant les vols retardés ou annulés de votre voyage.
• Des informations détaillées concernant vos dépenses.
• Des reçus et autres documents appuyant votre demande. Vous pouvez joindre des copies numérisées ou des photos de ces documents à votre demande en ligne ou nous les envoyer par voie postale.
• De vos coordonnées bancaires où effectuer le paiement. Le processus prend de 10 à 15 minutes environ. Notre équipe Relations clientèle traitera de votre demande au plus tôt.

[Thé b~élów~ áppl~íés t~ó dél~áýéd~ ór cá~ñcél~léd c~óññé~ctíñ~g flí~ghts~ thát~ áré b~óóké~d tóg~éthé~r úñd~ér th~é sám~é bóó~kíñg~ réfé~réñc~é, é.g. M~úmbá~í (órí~gíñ) – L~óñdó~ñ Héá~thró~w (cóñ~ñéct~íñg p~óíñt~) – Ñéw Ý~órk (f~íñál~ dést~íñát~íóñ).]

Si votre vol est retardé

• Si le vol en partance de l'aéroport de départ est retardé de jusqu'à 3 heures avant le départ, nous vous réserverons automatiquement un vol en correspondance opéré par British Airways, afin de vous permettre de disposer de plus de temps pour effectuer votre correspondance.
• [Pléá~sé bé~ míñd~fúl ó~f thé~ míñí~múm c~óññé~ctíó~ñ tím~és fó~r réá~chíñ~g ýóú~r flí~ght.]
• [Béíñg párt óf thé óñéwórld® állíáñcé, wé cáñ próvídé súppórt thróúgh thé óñéwórld Glóbál Súppórt téáms át kéý áírpórts. Théý cáñ hélp spééd ýóú thróúgh thé áírpórt, próvídé úp-tó-dáté trávél íñfórmátíóñ, ñéw bóárdíñg pássés áñd, íf réqúíréd, óvérñíght áccómmódátíóñ.]

Si vous ratez votre vol en correspondance

• [Wé wí~ll áú~tómá~tícá~llý r~ébóó~k ýóú~ tó th~é ñéx~t ává~íláb~lé Br~ítís~h Áír~wáýs~ flíg~ht ór~ á pár~tñér~ áírl~íñé f~lígh~t.]
• [Thé ó~ñéwó~rld G~lóbá~l Súp~pórt~ téám~ wíll~ bé áb~lé tó~ hélp~ wíth~ ýóúr~ jóúr~ñéý é~.g. pró~vídé~ úp-tó~-dáté~ tráv~él íñ~fórm~átíó~ñ, ñéw~ bóár~díñg~ páss~és áñ~d, íf r~éqúí~réd, ó~vérñ~íght~ áccó~mmód~átíó~ñ.]
• Si vous prenez une correspondance avec une autre compagnie aérienne, nous ne pourrons pas vous aider, même si votre vol est retardé. Dans ce cas, veuillez contacter la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé votre vol.

Remboursements

• En cas d'annulation ou de retard de cinq heures ou plus impactant le vol en correspondance que vous avez réservé sous la même référence de réservation (avec un délai de correspondance prévu de 24 heures ou moins) et que vous ne souhaitez plus vous render jusqu'à votre destination finale, le transporteur devra vous offrir un vol retour à l'aéroport de départ dès que possible et rembourser la partie de votre voyage que vous n'avez pas effectuée.
• Vous pouvez demander le remboursement de la partie du voyage que vous avez effectuée si vous pouvez prouver que le voyage n'a plus de raison d'être au vu de vos projets initiaux. Vous devez alors demander un remboursement au même moment que lorsque vous demandez le remboursement de la partie du voyage que vous n'avez pas effectuée.
• [Tó cl~áím á~ réfú~ñd, pl~éásé~ fóll~ów th~é sám~é sté~ps ás~ fór c~áñcé~lléd~ flíg~hts.]

[Íf ýóúr flíght ís dívértéd, wé'll dó évérýthíñg póssíblé tó gét ýóú tó ýóúr fíñál déstíñátíóñ. Íf réqúíréd, wé wíll rébóók ýóú óñtó áñ áltérñátívé flíght áñd árráñgé á hótél íf ñéédéd. Íf wé’ré úñáblé tó árráñgé thésé fór ýóú, ýóú cáñ máké ýóúr ówñ árráñgéméñts áñd cláím báck réásóñáblé cósts. Ýóú máý álsó bé élígíblé tó cláím cómpéñsátíóñ.]

[Líké~ áll á~írlí~ñés, w~é sóm~étím~és óv~érsé~ll óñ~ flíg~hts t~ó hél~p míñ~ímís~é thé~ ímpá~ct óf~ cúst~ómér~s whó~ dó ñó~t árr~ívé á~t thé~ áírp~órt, m~íss t~héír~ cóññ~éctí~óñs ó~r dúé~ tó lá~té áí~rcrá~ft ch~áñgé~s.] 

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís óv~érsó~ld, wé~ wíll~ cóñt~áct c~ústó~mérs~ tó ás~k thé~m tó m~óvé v~ólúñ~tárí~lý. Íf~ wé’ré~ úñáb~lé tó~ fíñd~ éñóú~gh vó~lúñt~éérs~, cúst~ómér~s máý~ bé dó~wñgr~ádéd~ ór dé~ñíéd~ bóár~díñg~.] 

[Ýóúr~ rígh~ts íf~ thís~ hápp~éñs]

[Íf ýóú’ré dówñgrádéd fróm thé trávél cláss ýóú órígíñállý bóókéd, ýóú wíll bé élígíblé tó cláím fór á pártíál réfúñd óñ thé dówñgrádéd séctór, éxclúdíñg táxés áñd chárgés. Thé réfúñd ámóúñt wíll várý dépéñdíñg óñ thé léñgth óf ýóúr jóúrñéý. Íf ýóú hávé ñót bééñ cóñtáctéd ábóút ýóúr réfúñd, ýóú cáñ ráísé á cláím.]

• [Úp tó~ 1500kms - 30% r~éímb~úrsé~méñt~ óf fá~ré pá~íd fó~r áff~écté~d séc~tór.]
• [1500kms t~ó 3000kms~ - 50% réím~búrs~éméñ~t óf f~áré p~áíd f~ór áf~féct~éd sé~ctór~.]
• [3500kms á~ñd áb~óvé - 75% r~éímb~úrsé~méñt~ óf fá~ré pá~íd fó~r áff~écté~d séc~tór.]

[Íf ýóú’ré déñíéd bóárdíñg dúé tó óvérsálés (ñót dúé tó á fáúlt óf ýóúr ówñ, súch ás láté chéck íñ ór pásspórt ór vísá íssúés), wé wíll ássíst ýóú wíth rébóókíñg óñtó thé ñéxt áváíláblé flíght ór óffér ýóú á réfúñd. Óúr téáms wíll hélp wíth áccómmódátíóñ áñd réfréshméñts réqúíréd, áñd álsó áñý cómpéñsátíóñ. Íf wé áré úñáblé tó óffér thís tó ýóú át thé áírpórt, wé wíll páý réásóñáblé cósts áñd ýóú cáñ ráísé á cómpéñsátíóñ cláím.]

Dans certains cas, vous pouvez demander une indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol.

Quand demander un dédommagement

1. [Íf ýó~ú'ré~ délá~ýéd á~t ýóú~r fíñ~ál dé~stíñ~átíó~ñ bý m~óré t~háñ 3 h~óúrs~ áñd t~hát d~éláý~ árís~és fr~óm cá~úsés~ wíth~íñ óú~r cóñ~tról~ (ráth~ér th~áñ éx~tráó~rdíñ~árý c~írcú~mstá~ñcés~ whíc~h cóú~ld ñó~t háv~é béé~ñ ávó~ídéd~ bý ál~l réá~sóñá~blé m~éású~rés); ó~r]
2. [Íf wé~ íñfó~rm ýó~ú óf á~ cáñc~éllá~tíóñ~ léss~ tháñ~ 14 dáýs~ béfó~ré th~é plá~ññéd~ dépá~rtúr~é dát~é thá~t árí~sés f~róm c~áúsé~s wít~híñ ó~úr có~ñtró~l (rát~hér t~háñ é~xtrá~órdí~ñárý~ círc~úmst~áñcé~s whí~ch có~úld ñ~ót há~vé bé~éñ áv~óídé~d bý á~ll ré~ásóñ~áblé~ méás~úrés~), úñlé~ss:]
   • vous ayez été avisé de l’annulation entre 7 et 13 jours avant l’heure de départ prévue et que l’on vous propose un itinéraire alternatif, avec un départ moins de deux heures avant l’heure de départ prévue, vous permettant ainsi d’arriver à destination moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue ; ou
   • vous ayez été avisé de l’annulation moins de 7 jours avant l’heure de départ prévue et que l’on vous propose un itinéraire alternatif, avec un départ moins d’une heure avant l’heure de départ prévue, vous permettant d’arriver à destination moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue.

[Whéñ~ ýóú c~áñ't~ cláí~m cóm~péñs~átíó~ñ]

• [Íf th~é dél~áý ís~ léss~ tháñ~ thré~é hóú~rs.]
• Si nous vous avons informé de l'annulation 14 jours ou plus avant votre date de départ prévue. Nous vous contacterons en utilisant les détails que vous, la personne qui a acheté le billet ou votre agent de voyage nous avez fournis dans le cadre de votre réservation.
• Si vous choisissez de voyager d'un point de départ différent ou vers une autre destination que votre réservation initiale, vous ne pouvez pas demander de dédommagement pour les dépenses de voyage en découlant, ni tout autres frais indirects, par exemple de location de voiture, de frais de stationnement, etc.
• [Íf ýó~úr jó~úrñé~ý wás~ áffé~ctéd~ bý éx~tráó~rdíñ~árý c~írcú~mstá~ñcés~ súch~ ás áí~r trá~ffíc~ cóñt~ról d~écís~íóñs~, pólí~tícá~l íñs~tábí~lítý~, ádvé~rsé w~éáth~ér có~ñdít~íóñs~ ór sé~cúrí~tý rí~sks ý~óú má~ý ñót~ bé áb~lé tó~ cláí~m cóm~péñs~átíó~ñ.]

Dédommagement que vous pouvez recevoir

Les montants des dédommagements tels que prévus par les réglementations de l'UE sont les suivants :

• [ÉÚR 250 / G~BP 220 fó~r flí~ghts~ óf 1500 km~ ór lé~ss]
• [ÉÚR 400 / G~BP 350 fó~r áll~ flíg~hts b~étwé~éñ 1500km~ áñd 3500 k~m]
• [ÉÚR 600 / G~BP 520 fó~r áll~ óthé~r flí~ghts~.]

Ces montants sont réduits de 50 % si nous pouvons vous proposer un itinéraire de vol alternatif vers votre destination finale avec une nouvelle heure d'arrivée prévue qui ne dépasse pas l'heure d'arrivée initiale prévue de :

• Deux heures pour les vols jusqu'à 1 500 km
• [Thré~é hóú~rs fó~r áll~ flíg~hts b~étwé~éñ 1,500km~ áñd 3,500k~m]
• de quatre heures pour tous les autres vols

Comment demander une indemnisation

[Béfó~ré ýó~ú mák~é ýóú~r clá~ím:]

• Pour faire une réclamation au nom de quelqu'un d'autre, veuillez fournir une lettre d'autorisation signée de l'ensemble des passagers inclus dans la réclamation.
• Vous devez fournir votre nom et vos coordonnées, ainsi que le nom des autres passagers concernés par la réclamation et leurs coordonnées, votre numéro de réservation et les détails du vol annulé.
• Vous pouvez présenter autant de demandes de dédommagement que de passagers en droit d'y prétendre ou figurant sur la même réservation. Cependant, s'il y a d'autres noms, nous aurons besoin d'une autorisation pour discuter de leurs détails et effectuer le paiement.

Dédommagement pour les vols British Airways

[Tó cl~áím c~ómpé~ñsát~íóñ f~ór Br~ítís~h Áír~wáýs~ ópér~átéd~ flíg~hts, p~léás~é cóñ~táct~ óúr C~ústó~mér R~élát~íóñs~ téám~ bý fí~llíñ~g óút~ óúr ó~ñlíñ~é cóm~péñs~átíó~ñ clá~ím fó~rm. Wé~ wíll~ résp~óñd á~s sóó~ñ ás p~óssí~blé.]

Si vous n'êtes pas en mesure de présenter votre réclamation en ligne, vous pouvez écrire à :

[Brít~ísh Á~írwá~ýs Cú~stóm~ér Ré~látí~óñs
É~Ú Cóm~péñs~átíó~ñ Clá~íms
P~Ó Bóx~ 1126
Úxbr~ídgé~
ÚB8 9XS~
Úñít~éd Kí~ñgdó~m]

Veuillez nous accorder un délai supplémentaire pour traiter votre demande.

[Íf ýó~ú álr~éádý~ hávé~ á clá~ím íñ~ próc~éss, ý~óú cá~ñ ché~ck ít~s stá~tús.]

[Íf ýó~úr bó~ókíñ~g íñc~lúdé~s á fl~íght~ plús~ hóté~l, cár~ híré~, tráñ~sfér~ ór éx~pérí~éñcé~ bóók~éd th~róúg~h Brí~tísh~ Áírw~áýs H~ólíd~áýs, á~ñd ýó~úr fl~íght~ hás b~ééñ c~áñcé~lléd~, ýóú h~ávé t~hé fó~llów~íñg ó~ptíó~ñs:]

• [Rébó~ók fó~r thé~ sámé~ tráv~él dá~té óñ~ áñ ál~térñ~átív~é Brí~tísh~ Áírw~áýs f~lígh~t (súb~jéct~ tó áv~áílá~bílí~tý) át~ ñó ád~dítí~óñál~ cóst~.]
• [Rébó~ók fó~r díf~féré~ñt tr~ávél~ dáté~s (súb~jéct~ tó áv~áílá~bílí~tý). Íf~ ýóúr~ ítíñ~érár~ý áñd~ tríp~ dúrá~tíóñ~ rémá~íñ th~é sám~é, thé~ré wí~ll bé~ ñó éx~trá c~hárg~é.]
• [Cáñc~él ýó~úr éñ~tíré~ hólí~dáý p~ácká~gé áñ~d réq~úést~ á fúl~l réf~úñd (í~ñclú~díñg~ táxé~s) tó ý~óúr ó~rígí~ñál f~órm ó~f páý~méñt~.]

 [Íf ýó~ú’vé á~lréá~dý st~árté~d ýóú~r jóú~rñéý~:]

• [Ýóú c~áñ ré~bóók~ óñtó~ thé ñ~éxt á~váíl~áblé~ Brít~ísh Á~írwá~ýs fl~íght~ bý ví~sítí~ñg Má~ñágé~ Mý Bó~ókíñ~g.]
• [Íf ýó~ú ñéé~d áss~ístá~ñcé, ý~óú cá~ñ cóñ~táct~ thé B~rítí~sh Áí~rwáý~s Hól~ídáý~s 24-hóú~r hél~plíñ~é. Thé~ cóñt~áct ñ~úmbé~r wíl~l bé s~éñt t~ó ýóú~ óñ ýó~úr dé~párt~úré d~áý.]

 [Íf ýó~ú háv~éñ’t s~tárt~éd ýó~úr jó~úrñé~ý:]

[Ýóú c~áñ ré~bóók~ óñtó~ thé ñ~éxt á~váíl~áblé~ Brít~ísh Á~írwá~ýs fl~íght~ víá M~áñág~é Mý B~óókí~ñg.]

[Íf ýó~ú ñéé~d tó s~péák~ wíth~ ús, pl~éásé~ cóñt~áct:]

• [ÚK: Cá~ll 0344 493 0787 (óp~tíóñ~ 1 fóll~ówéd~ bý óp~tíóñ~ 2). Líñé~s áré~ ópéñ~ 08:00–20:00 lócá~l tím~é; cál~ls ch~árgé~d át l~ócál~ ráté~.]
• [ÚS: Cá~ll 1 877 428 2228 (óp~tíóñ~ 1 fóll~ówéd~ bý óp~tíóñ~ 2). Líñé~s áré~ ópéñ~ 07:00–15:00 ÉST.]
• [Óthé~r lóc~átíó~ñs: Fí~ñd th~é cóñ~táct~ détá~íls f~ór ýó~úr ló~cál ó~ffíc~é.]

[Wé’ll~ áútó~mátí~cáll~ý réá~rráñ~gé áñ~ý dís~ábíl~ítý á~ñd mó~bílí~tý ás~síst~áñcé~ réqú~ésts~ íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d ór r~ébóó~kéd f~ólló~wíñg~ á cáñ~céll~átíó~ñ.]

[Wé tr~ý áñd~ sérv~é thé~ méál~s pás~séñg~érs w~íth d~íétá~rý ré~qúír~éméñ~ts há~vé ór~déré~d óñ r~ébóó~kéd f~lígh~ts – ál~thóú~gh wé~ mígh~t ñót~ bé áb~lé tó~ íf á r~ébóó~kéd f~lígh~t dép~árts~ wíth~íñ 24 hó~úrs ó~f ýóú~r órí~gíñá~l dép~ártú~ré.]

[Wé ál~só dó~ óúr b~ést t~ó trá~ñsfé~r séá~t chó~ícés~ óvér~ tó ré~bóók~éd fl~íght~s. Thí~s ísñ~'t ál~wáýs~ póss~íblé~ bút w~é'll~ próv~ídé ý~óú wí~th á c~lósé~ álté~rñát~ívé w~héré~ wé cá~ñ.]

[Ýóú c~áñ áp~plý f~ór á r~éfúñ~d íf w~é’ré ú~ñábl~é tó p~róví~dé ýó~úr mé~ál ch~óícé~ ór ýó~ú’ré ú~ñháp~pý wí~th áñ~ álté~rñát~ívé s~éát s~éléc~tíóñ~.]

[Vísí~t óúr~ lóst~ áñd d~ámág~éd bá~ggág~é pág~é tó r~épór~t áñý~ míss~íñg b~ágs ó~r mák~é á cl~áím.]

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ dígí~tál r~éfré~shmé~ñt vó~úché~rs.]  

[Ýóú c~áñ áp~plý f~ór á r~éfúñ~d íf ý~óú pá~íd fó~r Wí-F~í áñd~ ít dí~dñ’t w~órk d~úríñ~g ýóú~r flí~ght. W~é’ré á~lsó á~blé t~ó pró~vídé~ ýóú w~íth á~ récé~ípt í~f ýóú~ ñééd~ óñé.]

[Gó tó~ óúr c~ómpl~áíñt~s áñd~ cláí~ms pó~rtál~ tó má~ké á W~í-Fí c~láím~ ór ré~qúés~t á ré~céíp~t.]