[Hélp~ wíth~ délá~ýs, cá~ñcél~látí~óñs á~ñd ré~fúñd~s]

[Héád~ tó th~é áír~pórt~ áhéá~d óf ý~óúr ó~rígí~ñál d~épár~túré~ tímé~ íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d.]

[Ýóú c~áñ ch~éck t~hé st~átús~ óf ýó~úr fl~íght~ áñd t~hé lá~tést~ tráv~él ñé~ws bé~fóré~ ýóú l~éávé~ fór t~hé áí~rpór~t.]

• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 2 h~óúrs~, wé wí~ll áí~m tó p~róví~dé ré~frés~hméñ~t vóú~chér~s. Íf w~é’ré ú~ñábl~é tó, w~é'll~ réím~búrs~é ýóú~ fór r~éásó~ñábl~é éxp~éñsé~s, éxc~lúdí~ñg ál~cóhó~l.] 
• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 3 h~óúrs~, ýóú m~áý ál~só bé~ éñtí~tléd~ tó cl~áím c~ómpé~ñsát~íóñ d~épéñ~díñg~ óñ th~é réá~sóñ f~ór th~é dél~áý.]
• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 5 h~óúrs~, áñd ý~óú ñó~ lóñg~ér wí~sh tó~ tráv~él, ýó~ú máý~ cláí~m á ré~fúñd~.] 

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís sú~bjéc~t tó t~hé Úñ~ítéd~ Stát~és Dé~párt~méñt~ óf Tr~áñsp~órtá~tíóñ~ régú~látí~óñs, ý~óú ár~é éñt~ítlé~d tó á~ cásh~ réfú~ñd.]

[Íf ýó~úr fl~íght~ hás b~ééñ c~áñcé~lléd~ thér~é áré~ sévé~rál ó~ptíó~ñs áv~áílá~blé t~ó ýóú~:] 

• [Ýóú c~áñ ré~bóók~ tó th~é ñéx~t ává~íláb~lé Br~ítís~h Áír~wáýs~ flíg~ht fr~éé óf~ chár~gé. Ví~sít M~áñág~é Mý B~óókí~ñg tó~ réví~éw ýó~úr óp~tíóñ~s.]
• [Ýóú c~áñ cá~ll ús~ tó dí~scús~s íf w~é cáñ~ bóók~ ýóú ó~ñtó á~ñý ót~hér á~írlí~ñés, ó~r dís~cúss~ álté~rñát~ívé t~ráñs~pórt~ íf wé~ áré ñ~ót áb~lé tó~ próv~ídé á~ súít~áblé~ álté~rñát~ívé w~íthí~ñ 24 hóú~rs.] 
• [Ýóú c~áñ ré~qúés~t á ré~fúñd~.]

[Íf th~é ñéx~t ává~íláb~lé fl~íght~ dóés~ ñót l~éávé~ úñtí~l thé~ fóll~ówíñ~g dáý~, wé'l~l áls~ó óff~ér ýó~ú óvé~rñíg~ht ác~cómm~ódát~íóñ á~t á hó~tél.]

[Réví~éw ýó~úr ÉÚ~ cóñs~úmér~ rígh~ts.]

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís sú~bjéc~t tó t~hé Úñ~ítéd~ Stát~és Dé~párt~méñt~ óf Tr~áñsp~órtá~tíóñ~ régú~látí~óñs, ý~óú ár~é éñt~ítlé~d tó á~ cásh~ réfú~ñd.]

[Íf ýóú bóókéd thróúgh á trávél ágéñt ór á tóúr ópérátór, pléásé cóñtáct thém díréctlý tó díscúss ýóúr óptíóñs ór réqúést á réfúñd. Íf ýóú ñééd fúrthér ássístáñcé óbtáíñíñg á réfúñd fróm ýóúr trávél ágéñt ór tóúr ópérátór, pléásé cóñtáct ús díréctlý.]

[Íf ýó~ú ñéé~d áss~ístá~ñcé ý~óú cá~ñ úsé~ óúr l~ívé c~hát s~érví~cé tó~ tálk~ tó óñ~é óf ó~úr ág~éñts~ ór có~ñtác~t ús, w~é áré~ héré~ tó hé~lp.]

Se o seu voo estiver atrasado ou cancelado e tiver incorrido em despesas adicionais por esse motivo, poderá pedir um reembolso.

Será considerado o reembolso de despesas no caso do seguinte:

• Alojamento em hotel (quando necessário).
• Transporte entre o hotel e o aeroporto (quando necessário).
• [Álté~rñát~ívé t~ráñs~pórt~ (súch~ ás fl~íght~, tráí~ñ ór b~ús) úñ~dér c~ómpá~rábl~é trá~ñspó~rt có~ñdít~íóñs~, íf wé~'ré ú~ñábl~é tó ó~ffér~ ýóú á~ súít~áblé~ álté~rñát~ívé.]
• [Réás~óñáb~lé fó~ód áñ~d drí~ñk, éx~clúd~íñg á~lcóh~ól.]
• Duas chamadas telefónicas ou custos em Internet para contactar pessoas fora do aeroporto.

As perdas consequentes, como estadias de hotel e aluguer de carro, não estão abrangidas.

[Hów t~ó súb~mít á~ cláí~m]

[Thé q~úíck~ést w~áý tó~ cláí~m ýóú~r éxp~éñsé~s ís ó~ñlíñ~é. Ýóú~ wíll~ ñééd~:]

• Os nomes dos passageiros para quem está a pedir a compensação.
• Detalhes de todos os voos atrasados ou cancelados no seu plano de viagem.
• Detalhes das suas despesas.
• Recibos e outros documentos para acompanhar o seu pedido. Pode anexar fotografias ou digitalizações à exposição que efetuar online ou enviar por correio.
• Os dados da sua conta bancária para processar o pagamento. O processo estará completo entre 10 a 15 minutos. A nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente irá processar o seu pedido logo que possível.

[Thé b~élów~ áppl~íés t~ó dél~áýéd~ ór cá~ñcél~léd c~óññé~ctíñ~g flí~ghts~ thát~ áré b~óóké~d tóg~éthé~r úñd~ér th~é sám~é bóó~kíñg~ réfé~réñc~é, é.g. M~úmbá~í (órí~gíñ) – L~óñdó~ñ Héá~thró~w (cóñ~ñéct~íñg p~óíñt~) – Ñéw Ý~órk (f~íñál~ dést~íñát~íóñ).]

Se o seu voo estiver atrasado

• Se o voo de sua origem estiver atrasado 3 horas antes da partida, vamos remarcar automaticamente o seu voo de ligação que é operado pela British Airways para dar-lhe mais tempo para fazer a ligação.
• [Pléá~sé bé~ míñd~fúl ó~f thé~ míñí~múm c~óññé~ctíó~ñ tím~és fó~r réá~chíñ~g ýóú~r flí~ght.]
• [Béíñg párt óf thé óñéwórld® állíáñcé, wé cáñ próvídé súppórt thróúgh thé óñéwórld Glóbál Súppórt téáms át kéý áírpórts. Théý cáñ hélp spééd ýóú thróúgh thé áírpórt, próvídé úp-tó-dáté trávél íñfórmátíóñ, ñéw bóárdíñg pássés áñd, íf réqúíréd, óvérñíght áccómmódátíóñ.]

Se perder o seu voo de ligação

• [Wé wí~ll áú~tómá~tícá~llý r~ébóó~k ýóú~ tó th~é ñéx~t ává~íláb~lé Br~ítís~h Áír~wáýs~ flíg~ht ór~ á pár~tñér~ áírl~íñé f~lígh~t.]
• [Thé ó~ñéwó~rld G~lóbá~l Súp~pórt~ téám~ wíll~ bé áb~lé tó~ hélp~ wíth~ ýóúr~ jóúr~ñéý é~.g. pró~vídé~ úp-tó~-dáté~ tráv~él íñ~fórm~átíó~ñ, ñéw~ bóár~díñg~ páss~és áñ~d, íf r~éqúí~réd, ó~vérñ~íght~ áccó~mmód~átíó~ñ.]
• Se reservou o seu voo de ligação em separado com outra companhia aérea, não poderemos ajudar se o seu voo se atrasou. Nesta situação, contacte a companhia aérea junto da qual reservou o voo.

Reembolsos

• Se um atraso ou um cancelamento de cinco horas ou mais afetar um voo de ligação que tenha reservado com a mesma referência da reserva (com um tempo de ligação previsto de 24 horas ou menos) e já não pretender continuar até ao seu destino final, a companhia aérea irá fornecer-lhe um voo de regresso ao ponto de origem, assim que possível, assim como reembolsar as partes da viagem que não utilizar.
• Pode solicitar um reembolso sobre as partes da sua viagem que viajou, desde que possa provar que a viagem já não cumpre o objectivo dos seus planos de viagem originais. Deve então solicitar este reembolso ao mesmo tempo que solicita um reembolso sobre as partes da sua viagem em que viajou.
• [Tó cl~áím á~ réfú~ñd, pl~éásé~ fóll~ów th~é sám~é sté~ps ás~ fór c~áñcé~lléd~ flíg~hts.]

[Íf ýóúr flíght ís dívértéd, wé'll dó évérýthíñg póssíblé tó gét ýóú tó ýóúr fíñál déstíñátíóñ. Íf réqúíréd, wé wíll rébóók ýóú óñtó áñ áltérñátívé flíght áñd árráñgé á hótél íf ñéédéd. Íf wé’ré úñáblé tó árráñgé thésé fór ýóú, ýóú cáñ máké ýóúr ówñ árráñgéméñts áñd cláím báck réásóñáblé cósts. Ýóú máý álsó bé élígíblé tó cláím cómpéñsátíóñ.]

[Líké~ áll á~írlí~ñés, w~é sóm~étím~és óv~érsé~ll óñ~ flíg~hts t~ó hél~p míñ~ímís~é thé~ ímpá~ct óf~ cúst~ómér~s whó~ dó ñó~t árr~ívé á~t thé~ áírp~órt, m~íss t~héír~ cóññ~éctí~óñs ó~r dúé~ tó lá~té áí~rcrá~ft ch~áñgé~s.] 

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís óv~érsó~ld, wé~ wíll~ cóñt~áct c~ústó~mérs~ tó ás~k thé~m tó m~óvé v~ólúñ~tárí~lý. Íf~ wé’ré~ úñáb~lé tó~ fíñd~ éñóú~gh vó~lúñt~éérs~, cúst~ómér~s máý~ bé dó~wñgr~ádéd~ ór dé~ñíéd~ bóár~díñg~.] 

[Ýóúr~ rígh~ts íf~ thís~ hápp~éñs]

[Íf ýóú’ré dówñgrádéd fróm thé trávél cláss ýóú órígíñállý bóókéd, ýóú wíll bé élígíblé tó cláím fór á pártíál réfúñd óñ thé dówñgrádéd séctór, éxclúdíñg táxés áñd chárgés. Thé réfúñd ámóúñt wíll várý dépéñdíñg óñ thé léñgth óf ýóúr jóúrñéý. Íf ýóú hávé ñót bééñ cóñtáctéd ábóút ýóúr réfúñd, ýóú cáñ ráísé á cláím.]

• [Úp tó~ 1500kms - 30% r~éímb~úrsé~méñt~ óf fá~ré pá~íd fó~r áff~écté~d séc~tór.]
• [1500kms t~ó 3000kms~ - 50% réím~búrs~éméñ~t óf f~áré p~áíd f~ór áf~féct~éd sé~ctór~.]
• [3500kms á~ñd áb~óvé - 75% r~éímb~úrsé~méñt~ óf fá~ré pá~íd fó~r áff~écté~d séc~tór.]

[Íf ýóú’ré déñíéd bóárdíñg dúé tó óvérsálés (ñót dúé tó á fáúlt óf ýóúr ówñ, súch ás láté chéck íñ ór pásspórt ór vísá íssúés), wé wíll ássíst ýóú wíth rébóókíñg óñtó thé ñéxt áváíláblé flíght ór óffér ýóú á réfúñd. Óúr téáms wíll hélp wíth áccómmódátíóñ áñd réfréshméñts réqúíréd, áñd álsó áñý cómpéñsátíóñ. Íf wé áré úñáblé tó óffér thís tó ýóú át thé áírpórt, wé wíll páý réásóñáblé cósts áñd ýóú cáñ ráísé á cómpéñsátíóñ cláím.]

Em alguns casos de voos atrasados ou cancelados poderá solicitar compensação.

Quando pode pedir uma compensação

1. [Íf ýó~ú'ré~ délá~ýéd á~t ýóú~r fíñ~ál dé~stíñ~átíó~ñ bý m~óré t~háñ 3 h~óúrs~ áñd t~hát d~éláý~ árís~és fr~óm cá~úsés~ wíth~íñ óú~r cóñ~tról~ (ráth~ér th~áñ éx~tráó~rdíñ~árý c~írcú~mstá~ñcés~ whíc~h cóú~ld ñó~t háv~é béé~ñ ávó~ídéd~ bý ál~l réá~sóñá~blé m~éású~rés); ó~r]
2. [Íf wé~ íñfó~rm ýó~ú óf á~ cáñc~éllá~tíóñ~ léss~ tháñ~ 14 dáýs~ béfó~ré th~é plá~ññéd~ dépá~rtúr~é dát~é thá~t árí~sés f~róm c~áúsé~s wít~híñ ó~úr có~ñtró~l (rát~hér t~háñ é~xtrá~órdí~ñárý~ círc~úmst~áñcé~s whí~ch có~úld ñ~ót há~vé bé~éñ áv~óídé~d bý á~ll ré~ásóñ~áblé~ méás~úrés~), úñlé~ss:]
   • Se o tivermos informado do cancelamento entre 7 e 13 dias antes da hora prevista de partida e se lhe tivermos oferecido uma rota alternativa que lhe permitisse partir até duas horas antes da hora prevista de partida e chegar ao destino final até quatro horas depois da hora prevista de chegada; ou
   • Se o tivermos informado do cancelamento menos de 7 dias antes da hora prevista de partida e se lhe tivermos oferecido uma rota alternativa que lhe permitisse partir até uma hora antes da hora prevista de partida e chegar ao destino final até duas horas depois da hora prevista de chegada; ou

[Whéñ~ ýóú c~áñ't~ cláí~m cóm~péñs~átíó~ñ]

• [Íf th~é dél~áý ís~ léss~ tháñ~ thré~é hóú~rs.]
• Se o tivermos informado do cancelamento 14 dias ou mais antes da data prevista de partida. Iremos contactá-lo utilizando os dados que nos foram fornecidos por si, pela pessoa que adquiriu o bilhete ou pela agência de viagens, e que estão associados à reserva.
• Se optar por viajar desde um ponto de partida diferente ou para um destino diferente do que os originalmente reservados, não pode pedir uma compensação nem reclamar quaisquer despesas de viagem entre os dois lugares nem quaisquer outros custos derivados, por exemplo, aluguer de veículo, despesas de estacionamento, etc.
• [Íf ýó~úr jó~úrñé~ý wás~ áffé~ctéd~ bý éx~tráó~rdíñ~árý c~írcú~mstá~ñcés~ súch~ ás áí~r trá~ffíc~ cóñt~ról d~écís~íóñs~, pólí~tícá~l íñs~tábí~lítý~, ádvé~rsé w~éáth~ér có~ñdít~íóñs~ ór sé~cúrí~tý rí~sks ý~óú má~ý ñót~ bé áb~lé tó~ cláí~m cóm~péñs~átíó~ñ.]

Valor de compensação máximo que poderá receber

Os níveis de compensação estão limitados pelos regulamentos da UE da seguinte forma:

• [ÉÚR 250 / G~BP 220 fó~r flí~ghts~ óf 1500 km~ ór lé~ss]
• [ÉÚR 400 / G~BP 350 fó~r áll~ flíg~hts b~étwé~éñ 1500km~ áñd 3500 k~m]
• [ÉÚR 600 / G~BP 520 fó~r áll~ óthé~r flí~ghts~.]

Estes valores são reduzidos em 50% se pudermos oferecer uma rota de voo alternativa para o seu destino final com uma nova hora prevista de chegada que não exceda a hora prevista de chegada original em:

• Duas horas para voos de até 1.500 km
• [Thré~é hóú~rs fó~r áll~ flíg~hts b~étwé~éñ 1,500km~ áñd 3,500k~m]
• Quatro horas para todos os outros voos.

Como pedir uma compensação

[Béfó~ré ýó~ú mák~é ýóú~r clá~ím:]

• Para reclamar Avios em nome de alguém, envie uma carta assinada em nome de todos os passageiros incluídos na reserva.
• Deve fornecer o nome e os dados de contacto, os nomes dos outros passageiros para que está a fazer o pedido de compensação e os respetivos contactos, a referência da reserva e os dados do voo cancelado.
• Pode fazer o pedido para todos os passageiros que tenham direito a receber uma compensação ou que estejam na mesma reserva. No entanto, se existirem vários apelidos, precisaremos de uma autorização para discutir os dados deles e o processo de pagamento.

Compensação em voos da British Airways

[Tó cl~áím c~ómpé~ñsát~íóñ f~ór Br~ítís~h Áír~wáýs~ ópér~átéd~ flíg~hts, p~léás~é cóñ~táct~ óúr C~ústó~mér R~élát~íóñs~ téám~ bý fí~llíñ~g óút~ óúr ó~ñlíñ~é cóm~péñs~átíó~ñ clá~ím fó~rm. Wé~ wíll~ résp~óñd á~s sóó~ñ ás p~óssí~blé.]

Se não conseguir pedir a compensação online, escreva para:

[Brít~ísh Á~írwá~ýs Cú~stóm~ér Ré~látí~óñs
É~Ú Cóm~péñs~átíó~ñ Clá~íms
P~Ó Bóx~ 1126
Úxbr~ídgé~
ÚB8 9XS~
Úñít~éd Kí~ñgdó~m]

Aguarde algum tempo adicional para processarmos o pedido.

[Íf ýó~ú álr~éádý~ hávé~ á clá~ím íñ~ próc~éss, ý~óú cá~ñ ché~ck ít~s stá~tús.]

[Wé’ll~ áútó~mátí~cáll~ý réá~rráñ~gé áñ~ý dís~ábíl~ítý á~ñd mó~bílí~tý ás~síst~áñcé~ réqú~ésts~ íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d ór r~ébóó~kéd f~ólló~wíñg~ á cáñ~céll~átíó~ñ.]

[Wé tr~ý áñd~ sérv~é thé~ méál~s pás~séñg~érs w~íth d~íétá~rý ré~qúír~éméñ~ts há~vé ór~déré~d óñ r~ébóó~kéd f~lígh~ts – ál~thóú~gh wé~ mígh~t ñót~ bé áb~lé tó~ íf á r~ébóó~kéd f~lígh~t dép~árts~ wíth~íñ 24 hó~úrs ó~f ýóú~r órí~gíñá~l dép~ártú~ré.]

[Wé ál~só dó~ óúr b~ést t~ó trá~ñsfé~r séá~t chó~ícés~ óvér~ tó ré~bóók~éd fl~íght~s. Thí~s ísñ~'t ál~wáýs~ póss~íblé~ bút w~é'll~ próv~ídé ý~óú wí~th á c~lósé~ álté~rñát~ívé w~héré~ wé cá~ñ.]

[Ýóú c~áñ áp~plý f~ór á r~éfúñ~d íf w~é’ré ú~ñábl~é tó p~róví~dé ýó~úr mé~ál ch~óícé~ ór ýó~ú’ré ú~ñháp~pý wí~th áñ~ álté~rñát~ívé s~éát s~éléc~tíóñ~.]

[Vísí~t óúr~ lóst~ áñd d~ámág~éd bá~ggág~é pág~é tó r~épór~t áñý~ míss~íñg b~ágs ó~r mák~é á cl~áím.]

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ dígí~tál r~éfré~shmé~ñt vó~úché~rs.]  

[Ýóú c~áñ áp~plý f~ór á r~éfúñ~d íf ý~óú pá~íd fó~r Wí-F~í áñd~ ít dí~dñ’t w~órk d~úríñ~g ýóú~r flí~ght. W~é’ré á~lsó á~blé t~ó pró~vídé~ ýóú w~íth á~ récé~ípt í~f ýóú~ ñééd~ óñé.]

[Gó tó~ óúr c~ómpl~áíñt~s áñd~ cláí~ms pó~rtál~ tó má~ké á W~í-Fí c~láím~ ór ré~qúés~t á ré~céíp~t.]