[Hélp~ wíth~ délá~ýs, cá~ñcél~látí~óñs á~ñd ré~fúñd~s]

[Héád~ tó th~é áír~pórt~ áhéá~d óf ý~óúr ó~rígí~ñál d~épár~túré~ tímé~ íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d.]

[Ýóú c~áñ ch~éck t~hé st~átús~ óf ýó~úr fl~íght~ áñd t~hé lá~tést~ tráv~él ñé~ws bé~fóré~ ýóú l~éávé~ fór t~hé áí~rpór~t.]

• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 2 h~óúrs~, wé wí~ll áí~m tó p~róví~dé ré~frés~hméñ~t vóú~chér~s. Íf w~é’ré ú~ñábl~é tó, w~é'll~ réím~búrs~é ýóú~ fór r~éásó~ñábl~é éxp~éñsé~s, éxc~lúdí~ñg ál~cóhó~l.] 
• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 3 h~óúrs~, ýóú m~áý ál~só bé~ éñtí~tléd~ tó cl~áím c~ómpé~ñsát~íóñ d~épéñ~díñg~ óñ th~é réá~sóñ f~ór th~é dél~áý.]
• [Íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d lóñ~gér t~háñ 5 h~óúrs~, áñd ý~óú ñó~ lóñg~ér wí~sh tó~ tráv~él, ýó~ú máý~ cláí~m á ré~fúñd~.] 

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís sú~bjéc~t tó t~hé Úñ~ítéd~ Stát~és Dé~párt~méñt~ óf Tr~áñsp~órtá~tíóñ~ régú~látí~óñs, ý~óú ár~é éñt~ítlé~d tó á~ cásh~ réfú~ñd.]

[Íf ýó~úr fl~íght~ hás b~ééñ c~áñcé~lléd~ thér~é áré~ sévé~rál ó~ptíó~ñs áv~áílá~blé t~ó ýóú~:] 

• [Ýóú c~áñ ré~bóók~ tó th~é ñéx~t ává~íláb~lé Br~ítís~h Áír~wáýs~ flíg~ht fr~éé óf~ chár~gé. Ví~sít M~áñág~é Mý B~óókí~ñg tó~ réví~éw ýó~úr óp~tíóñ~s.]
• [Ýóú c~áñ cá~ll ús~ tó dí~scús~s íf w~é cáñ~ bóók~ ýóú ó~ñtó á~ñý ót~hér á~írlí~ñés, ó~r dís~cúss~ álté~rñát~ívé t~ráñs~pórt~ íf wé~ áré ñ~ót áb~lé tó~ próv~ídé á~ súít~áblé~ álté~rñát~ívé w~íthí~ñ 24 hóú~rs.] 
• [Ýóú c~áñ ré~qúés~t á ré~fúñd~.]

[Íf th~é ñéx~t ává~íláb~lé fl~íght~ dóés~ ñót l~éávé~ úñtí~l thé~ fóll~ówíñ~g dáý~, wé'l~l áls~ó óff~ér ýó~ú óvé~rñíg~ht ác~cómm~ódát~íóñ á~t á hó~tél.]

[Réví~éw ýó~úr ÉÚ~ cóñs~úmér~ rígh~ts.]

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís sú~bjéc~t tó t~hé Úñ~ítéd~ Stát~és Dé~párt~méñt~ óf Tr~áñsp~órtá~tíóñ~ régú~látí~óñs, ý~óú ár~é éñt~ítlé~d tó á~ cásh~ réfú~ñd.]

[Íf ýóú bóókéd thróúgh á trávél ágéñt ór á tóúr ópérátór, pléásé cóñtáct thém díréctlý tó díscúss ýóúr óptíóñs ór réqúést á réfúñd. Íf ýóú ñééd fúrthér ássístáñcé óbtáíñíñg á réfúñd fróm ýóúr trávél ágéñt ór tóúr ópérátór, pléásé cóñtáct ús díréctlý.]

[Íf ýó~ú ñéé~d áss~ístá~ñcé ý~óú cá~ñ úsé~ óúr l~ívé c~hát s~érví~cé tó~ tálk~ tó óñ~é óf ó~úr ág~éñts~ ór có~ñtác~t ús, w~é áré~ héré~ tó hé~lp.]

如果您的航班延误或被取消，而您由此支付了额外费用，您可以申请退款。

我们会考虑为以下项目退还合理的费用：

• 酒店住宿（必要时）。
• 酒店和机场间的接送（必要时）。
• [Álté~rñát~ívé t~ráñs~pórt~ (súch~ ás fl~íght~, tráí~ñ ór b~ús) úñ~dér c~ómpá~rábl~é trá~ñspó~rt có~ñdít~íóñs~, íf wé~'ré ú~ñábl~é tó ó~ffér~ ýóú á~ súít~áblé~ álté~rñát~ívé.]
• [Réás~óñáb~lé fó~ód áñ~d drí~ñk, éx~clúd~íñg á~lcóh~ól.]
• 因联系机场外的人员而产生的两通电话费或相关网费。

我们不会赔付任何间接损失，例如错过酒店住宿或汽车租赁。

[Hów t~ó súb~mít á~ cláí~m]

[Thé q~úíck~ést w~áý tó~ cláí~m ýóú~r éxp~éñsé~s ís ó~ñlíñ~é. Ýóú~ wíll~ ñééd~:]

• 要申请的所有乘客的姓名。
• 您的旅程中所有延误或取消航班的详细信息。
• 详细费用信息。
• 可为退款申请提供支持的收据和其他单据。您可以在在线申请中随附这些单据的扫描件或照片，或邮寄给我们。
• 用于处理付款的银行账户详细信息。完成此过程大约需要 10 到 15 分钟的时间。我们的乘客关系团队将尽快审查您的申请。

[Thé b~élów~ áppl~íés t~ó dél~áýéd~ ór cá~ñcél~léd c~óññé~ctíñ~g flí~ghts~ thát~ áré b~óóké~d tóg~éthé~r úñd~ér th~é sám~é bóó~kíñg~ réfé~réñc~é, é.g. M~úmbá~í (órí~gíñ) – L~óñdó~ñ Héá~thró~w (cóñ~ñéct~íñg p~óíñt~) – Ñéw Ý~órk (f~íñál~ dést~íñát~íóñ).]

航班晚点

• 如果您的航班在起点起飞前延误不到 3 小时，我们会自动帮您重新预订由英国航空公司运营的接驳航班的机票，从而让您有更充裕的时间转机。
• [Pléá~sé bé~ míñd~fúl ó~f thé~ míñí~múm c~óññé~ctíó~ñ tím~és fó~r réá~chíñ~g ýóú~r flí~ght.]
• [Béíñg párt óf thé óñéwórld® állíáñcé, wé cáñ próvídé súppórt thróúgh thé óñéwórld Glóbál Súppórt téáms át kéý áírpórts. Théý cáñ hélp spééd ýóú thróúgh thé áírpórt, próvídé úp-tó-dáté trávél íñfórmátíóñ, ñéw bóárdíñg pássés áñd, íf réqúíréd, óvérñíght áccómmódátíóñ.]

错过接驳航班

• [Wé wí~ll áú~tómá~tícá~llý r~ébóó~k ýóú~ tó th~é ñéx~t ává~íláb~lé Br~ítís~h Áír~wáýs~ flíg~ht ór~ á pár~tñér~ áírl~íñé f~lígh~t.]
• [Thé ó~ñéwó~rld G~lóbá~l Súp~pórt~ téám~ wíll~ bé áb~lé tó~ hélp~ wíth~ ýóúr~ jóúr~ñéý é~.g. pró~vídé~ úp-tó~-dáté~ tráv~él íñ~fórm~átíó~ñ, ñéw~ bóár~díñg~ páss~és áñ~d, íf r~éqúí~réd, ó~vérñ~íght~ áccó~mmód~átíó~ñ.]
• 如果您是通过其他航空公司单独预订的接驳航班，那么即使该航班晚点，我们也将无法提供帮助。在这种情况下，请与您预订机票的航空公司联系。

退款

• 如果晚点超过 5 个小时以上或航班被取消，影响您搭乘在同一订票记录号码下预订的接驳航班（预计转机时间不超过 24 小时），并且您不想继续飞往最终目的地，则营运航空公司将为您提供尽早返回原始出发地的机票，并将您未飞行的剩余航程的票款退还给您。
• 对于您未飞行的航程，您可以要求退款，前提是您可以证明剩余的旅程已经与您最初的旅行计划的目的不相关。随后您必须同时申请退款，要求将未飞行的旅程部分的票款退还给您。
• [Tó cl~áím á~ réfú~ñd, pl~éásé~ fóll~ów th~é sám~é sté~ps ás~ fór c~áñcé~lléd~ flíg~hts.]

[Íf ýóúr flíght ís dívértéd, wé'll dó évérýthíñg póssíblé tó gét ýóú tó ýóúr fíñál déstíñátíóñ. Íf réqúíréd, wé wíll rébóók ýóú óñtó áñ áltérñátívé flíght áñd árráñgé á hótél íf ñéédéd. Íf wé’ré úñáblé tó árráñgé thésé fór ýóú, ýóú cáñ máké ýóúr ówñ árráñgéméñts áñd cláím báck réásóñáblé cósts. Ýóú máý álsó bé élígíblé tó cláím cómpéñsátíóñ.]

[Líké~ áll á~írlí~ñés, w~é sóm~étím~és óv~érsé~ll óñ~ flíg~hts t~ó hél~p míñ~ímís~é thé~ ímpá~ct óf~ cúst~ómér~s whó~ dó ñó~t árr~ívé á~t thé~ áírp~órt, m~íss t~héír~ cóññ~éctí~óñs ó~r dúé~ tó lá~té áí~rcrá~ft ch~áñgé~s.] 

[Íf ýó~úr fl~íght~ ís óv~érsó~ld, wé~ wíll~ cóñt~áct c~ústó~mérs~ tó ás~k thé~m tó m~óvé v~ólúñ~tárí~lý. Íf~ wé’ré~ úñáb~lé tó~ fíñd~ éñóú~gh vó~lúñt~éérs~, cúst~ómér~s máý~ bé dó~wñgr~ádéd~ ór dé~ñíéd~ bóár~díñg~.] 

[Ýóúr~ rígh~ts íf~ thís~ hápp~éñs]

[Íf ýóú’ré dówñgrádéd fróm thé trávél cláss ýóú órígíñállý bóókéd, ýóú wíll bé élígíblé tó cláím fór á pártíál réfúñd óñ thé dówñgrádéd séctór, éxclúdíñg táxés áñd chárgés. Thé réfúñd ámóúñt wíll várý dépéñdíñg óñ thé léñgth óf ýóúr jóúrñéý. Íf ýóú hávé ñót bééñ cóñtáctéd ábóút ýóúr réfúñd, ýóú cáñ ráísé á cláím.]

• [Úp tó~ 1500kms - 30% r~éímb~úrsé~méñt~ óf fá~ré pá~íd fó~r áff~écté~d séc~tór.]
• [1500kms t~ó 3000kms~ - 50% réím~búrs~éméñ~t óf f~áré p~áíd f~ór áf~féct~éd sé~ctór~.]
• [3500kms á~ñd áb~óvé - 75% r~éímb~úrsé~méñt~ óf fá~ré pá~íd fó~r áff~écté~d séc~tór.]

[Íf ýóú’ré déñíéd bóárdíñg dúé tó óvérsálés (ñót dúé tó á fáúlt óf ýóúr ówñ, súch ás láté chéck íñ ór pásspórt ór vísá íssúés), wé wíll ássíst ýóú wíth rébóókíñg óñtó thé ñéxt áváíláblé flíght ór óffér ýóú á réfúñd. Óúr téáms wíll hélp wíth áccómmódátíóñ áñd réfréshméñts réqúíréd, áñd álsó áñý cómpéñsátíóñ. Íf wé áré úñáblé tó óffér thís tó ýóú át thé áírpórt, wé wíll páý réásóñáblé cósts áñd ýóú cáñ ráísé á cómpéñsátíóñ cláím.]

在某些情况下，您有权要求延误或取消航班的赔偿。

何时可申请赔偿

1. [Íf ýó~ú'ré~ délá~ýéd á~t ýóú~r fíñ~ál dé~stíñ~átíó~ñ bý m~óré t~háñ 3 h~óúrs~ áñd t~hát d~éláý~ árís~és fr~óm cá~úsés~ wíth~íñ óú~r cóñ~tról~ (ráth~ér th~áñ éx~tráó~rdíñ~árý c~írcú~mstá~ñcés~ whíc~h cóú~ld ñó~t háv~é béé~ñ ávó~ídéd~ bý ál~l réá~sóñá~blé m~éású~rés); ó~r]
2. [Íf wé~ íñfó~rm ýó~ú óf á~ cáñc~éllá~tíóñ~ léss~ tháñ~ 14 dáýs~ béfó~ré th~é plá~ññéd~ dépá~rtúr~é dát~é thá~t árí~sés f~róm c~áúsé~s wít~híñ ó~úr có~ñtró~l (rát~hér t~háñ é~xtrá~órdí~ñárý~ círc~úmst~áñcé~s whí~ch có~úld ñ~ót há~vé bé~éñ áv~óídé~d bý á~ll ré~ásóñ~áblé~ méás~úrés~), úñlé~ss:]
   • 如果我们在预定起飞时间前 7-13 天之间发出通知，且提供备选航线让您可在预定起飞时间之前的 2 小时内出发，在预定抵达时间之后的 4 小时内到达最终目的地：或者
   • 如果我们在预定起飞时间前 7 天内发出通知，且向您提供备选航线让您可以在预定起飞时间之前的 1 小时内出发，在预定抵达时间之后的 2 小时内到达最终目的地。

[Whéñ~ ýóú c~áñ't~ cláí~m cóm~péñs~átíó~ñ]

• [Íf th~é dél~áý ís~ léss~ tháñ~ thré~é hóú~rs.]
• 如果我们在计划起飞日期算起的 14 天前或更早时间通知您会取消航班。我们将使用您的联系方式、购买机票的人员的联系方式或您的旅行代理就您的预订提供给我们的联系方式与您取得联系。
• 如果您选择其他起飞地或飞往初始预订中之外的其他目的地，则不可申请我们赔偿两地之间产生的任何旅行费用或其他任何相关费用（如租车费、停车费等）
• [Íf ýó~úr jó~úrñé~ý wás~ áffé~ctéd~ bý éx~tráó~rdíñ~árý c~írcú~mstá~ñcés~ súch~ ás áí~r trá~ffíc~ cóñt~ról d~écís~íóñs~, pólí~tícá~l íñs~tábí~lítý~, ádvé~rsé w~éáth~ér có~ñdít~íóñs~ ór sé~cúrí~tý rí~sks ý~óú má~ý ñót~ bé áb~lé tó~ cláí~m cóm~péñs~átíó~ñ.]

可获得的赔偿金额

赔偿等级受到欧盟条令的规限，如下所示：

• [ÉÚR 250 / G~BP 220 fó~r flí~ghts~ óf 1500 km~ ór lé~ss]
• [ÉÚR 400 / G~BP 350 fó~r áll~ flíg~hts b~étwé~éñ 1500km~ áñd 3500 k~m]
• [ÉÚR 600 / G~BP 520 fó~r áll~ óthé~r flí~ghts~.]

在下述情况下，这些金额将降低 50%：我们可向您另外提供预定抵达时间不超过初始预定抵达时间以下时长且飞往您的最终目的地的备选航班路线：

• 对于长达 1,500 公里的航班，没有超过 2 小时
• [Thré~é hóú~rs fó~r áll~ flíg~hts b~étwé~éñ 1,500km~ áñd 3,500k~m]
• 对于所有其他航班，没有超出 4 小时。

如何要求补偿

[Béfó~ré ýó~ú mák~é ýóú~r clá~ím:]

• 要代表其他人提出索赔，请在索赔中附上所有乘客签字的授权书。
• 您需要提供您的姓名和详细联系信息、您正在申请的其他乘客的姓名及其详细联系方式、您的订位代号以及取消航班的详细信息。
• 您可为有资格获得赔偿的任何乘客或相同预订上的任何乘客进行申请。但是，如果姓氏不同，我们将需要进行验证以讨论其详细信息和处理付款。

英国航空航班的相关赔偿

[Tó cl~áím c~ómpé~ñsát~íóñ f~ór Br~ítís~h Áír~wáýs~ ópér~átéd~ flíg~hts, p~léás~é cóñ~táct~ óúr C~ústó~mér R~élát~íóñs~ téám~ bý fí~llíñ~g óút~ óúr ó~ñlíñ~é cóm~péñs~átíó~ñ clá~ím fó~rm. Wé~ wíll~ résp~óñd á~s sóó~ñ ás p~óssí~blé.]

如果您无法在线申请，可写信寄到：

[Brít~ísh Á~írwá~ýs Cú~stóm~ér Ré~látí~óñs
É~Ú Cóm~péñs~átíó~ñ Clá~íms
P~Ó Bóx~ 1126
Úxbr~ídgé~
ÚB8 9XS~
Úñít~éd Kí~ñgdó~m]

然后，请允许我们一些时间来处理您的申请。

[Íf ýó~ú álr~éádý~ hávé~ á clá~ím íñ~ próc~éss, ý~óú cá~ñ ché~ck ít~s stá~tús.]

[Wé’ll~ áútó~mátí~cáll~ý réá~rráñ~gé áñ~ý dís~ábíl~ítý á~ñd mó~bílí~tý ás~síst~áñcé~ réqú~ésts~ íf ýó~úr fl~íght~ ís dé~láýé~d ór r~ébóó~kéd f~ólló~wíñg~ á cáñ~céll~átíó~ñ.]

[Wé tr~ý áñd~ sérv~é thé~ méál~s pás~séñg~érs w~íth d~íétá~rý ré~qúír~éméñ~ts há~vé ór~déré~d óñ r~ébóó~kéd f~lígh~ts – ál~thóú~gh wé~ mígh~t ñót~ bé áb~lé tó~ íf á r~ébóó~kéd f~lígh~t dép~árts~ wíth~íñ 24 hó~úrs ó~f ýóú~r órí~gíñá~l dép~ártú~ré.]

[Wé ál~só dó~ óúr b~ést t~ó trá~ñsfé~r séá~t chó~ícés~ óvér~ tó ré~bóók~éd fl~íght~s. Thí~s ísñ~'t ál~wáýs~ póss~íblé~ bút w~é'll~ próv~ídé ý~óú wí~th á c~lósé~ álté~rñát~ívé w~héré~ wé cá~ñ.]

[Ýóú c~áñ áp~plý f~ór á r~éfúñ~d íf w~é’ré ú~ñábl~é tó p~róví~dé ýó~úr mé~ál ch~óícé~ ór ýó~ú’ré ú~ñháp~pý wí~th áñ~ álté~rñát~ívé s~éát s~éléc~tíóñ~.]

[Vísí~t óúr~ lóst~ áñd d~ámág~éd bá~ggág~é pág~é tó r~épór~t áñý~ míss~íñg b~ágs ó~r mák~é á cl~áím.]

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ dígí~tál r~éfré~shmé~ñt vó~úché~rs.]  

[Ýóú c~áñ áp~plý f~ór á r~éfúñ~d íf ý~óú pá~íd fó~r Wí-F~í áñd~ ít dí~dñ’t w~órk d~úríñ~g ýóú~r flí~ght. W~é’ré á~lsó á~blé t~ó pró~vídé~ ýóú w~íth á~ récé~ípt í~f ýóú~ ñééd~ óñé.]

[Gó tó~ óúr c~ómpl~áíñt~s áñd~ cláí~ms pó~rtál~ tó má~ké á W~í-Fí c~láím~ ór ré~qúés~t á ré~céíp~t.]