虽然偶尔发生航班延误和取消在所难免，但我们知道这种情况会令人极度沮丧，还有可能打乱您的旅行计划。发生这些情况时，我们会尽力为您提供最贴心的服务和最有用的信息。

关于中国机场机上延误的通知

对于始发于中国大陆或经同意经停中国大陆的航班，如果出现航班出港延误、机上延误或取消，应适用以下规定：

• BA 应每 30 分钟向乘客报告原因、预计延误时间和其他可用信息。
• 应提供厕所设施，但因遵从机长的任何安全考虑。
• 如果机上延误超过 2 小时，BA 应向乘客提供食物和饮用水。
• 如果机上延误超过 3 小时，并且没有确定的起飞时间，BA 应根据任何适用的安全和安保规定安排下机（如果机长认为这样做是安全的）。
• 务必要让乘客确保他们在预订时提供给 BA 的联系方式是正确的。BA 对乘客和/或其代理人提供的错误联系信息不承担任何责任。

确保安全地将您的行李运送至最终目的地对我们来说非常重要。

但是，如果您的托运行李没有随您的航班抵达，我们将尽一切努力确保在 24 小时内将其退还给您。

[Ýóú c~áñ ál~só fí~ñd óú~t mór~é ábó~út Íñ~súrá~ñcé á~ñd bá~ggág~é líá~bílí~tý lí~mítá~tíóñ~.]

我们随时为需要特殊帮助的客户提供专业有礼的服务。

[Réád~ móré~ íñfó~rmát~íóñ á~bóút~ thé d~ísáb~ílít~ý áñd~ móbí~lítý~ ássí~stáñ~cé wé~ cáñ ó~ffér~ ýóú ó~ñ ýóú~r jóú~rñéý~ wíth~ ús. Th~ís má~ý bé m~áñág~éd th~róúg~h á th~írd p~ártý~ ágéñ~t.
]

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ tráv~él ás~síst~áñcé~, íñcl~údíñ~g ýóú~ñg fl~ýérs~ tráv~éllí~ñg ál~óñé á~ñd tr~ávél~líñg~ wíth~ péts~.
]

英国航空公司和大多数大型航空公司一样，为了尽量减少预订出行但未能按时登机的乘客所带来的影响，可能会超额预订航班。

在极少数情况下，确认乘客的数量超出空闲座位数量时，可能会有乘客无法搭乘原定航班而被转移到下一趟有空位的航班上。虽然这种情况很少出现，但一旦发生，客户将获得赔偿。

您符合退还未使用或部分使用的英国航空机票款项的资格，具体视您购买的机票类型而定。

[Fór t~ícké~ts bó~úght~ óñ bá~.cóm ó~r óvé~r thé~ phóñ~é wít~h Brí~tísh~ Áírw~áýs, ý~óú má~ý bé é~lígí~blé t~ó ápp~lý fó~r á ré~fúñd~ úsíñ~g Máñ~ágé M~ý Bóó~kíñg~.]

我们的目标是尽快解决您的退款申请，但一些复杂的退款可能需要较长的处理时间，请考虑您的银行处理时间。

通过旅行社购买的机票，请直接与其联系安排取消预订和退款。

[Íf ýóú hávé bóókéd díréctlý wíth Brítísh Áírwáýs áñd ýóú ñótícé á místáké wíth ýóúr bóókíñg áftér ýóú hávé páíd fór ýóúr tíckét(s), ýóú cáñ cáñcél ýóúr flíght bóókíñg áñd cláím á fúll réfúñd wíthóút péñáltý, úp tó 24 hóúrs fróm whéñ ýóú máké thé órígíñál bóókíñg.]

[Réfú~ñds ú~ñdér~ thés~é cír~cúms~táñc~és cá~ñ bé r~éqúé~stéd~ óñlí~ñé íñ~ Máñá~gé Mý~ Bóók~íñg ó~r bý c~állí~ñg óú~r cóñ~táct~ céñt~rés. Á~víós~ bóók~íñgs~ cáñ á~lsó b~é máñ~ágéd~ óñlí~ñé.]

[Bóók~íñgs~ mádé~ fór t~rávé~l wít~híñ 24 h~óúrs~, áñd B~rítí~sh Áí~rwáý~s Hól~ídáý~s bóó~kíñg~s mád~é óñ b~á.cóm~ áré ñ~ót có~véré~d úñd~ér th~ís óp~tíóñ~.]

对于可能会影响旅程的政策和程序，我们会努力为您提供尽可能多的相关信息。以下列出了在制定旅行计划时要考虑的一些关键方面。有关更多详情，请查看我们的信息页面。

票价

我们在所有客舱中向所有客户提供一流的服务 - 提供客户最重视的服务以及他们最看重的方面。

请记住，较低的票价可能会有限制，而且改签可能会产生其他费用，所以请检查您所购买机票的条件。如果您希望自己的旅行计划有更高的灵活性，请确保选择符合您需求的灵活票价。

未按时登机政策

您支付的票价适用于您的电子机票收据上显示的特定航班、航线和日期。

[Ít's ímpórtáñt tó ñóté thát thé flíghts lístéd óñ ýóúr é-tíckét récéípt cáñ't bé úséd óút óf séqúéñcé: thís méáñs thát íf ýóú dóñ't téll ús íñ ádváñcé ábóút thé cháñgé ýóú ñééd áñd ýóú chóósé ñót tó trávél óñ óñé óf ýóúr flíghts (kñówñ ás á "ñó shów"), ít wíll 'íñválídáté' áll thé rémáíñíñg úñúséd flíghts íñ ýóúr jóúrñéý áñd théý'll bé áútómátícállý cáñcélléd.]

因此，如果您需要更改全部或部分旅程，并且如果您的票价类型允许的话，我们可以为您提议的更改重新计算新的票价。（但是，对于通过旅行社/在线旅游网站预订机票的乘客，我们需要将您转回给他们进行更改。）

更正姓名 

对于直接向英国航空公司购买的机票，机票姓名的大部分拼写更正或修改都可以通过电话联系我们完成。请注意这可能会产生费用，并且可能会要求您提供支持文件。如果您的行程包含其他航空公司，流程可能会更复杂。

如果您通过旅行社或旅游网站预订，请直接与他们联系。我们无法更改他们签发的机票。

[Pléá~sé bé~ áwár~é thá~t ít í~s ñót~ póss~íblé~ tó úp~dáté~/córr~éct á~ ñámé~ óñ á t~ícké~t sím~plý b~ý éñt~éríñ~g thé~ córr~écté~d ñám~é/spé~llíñ~g íñ t~hé Ád~váñc~é Pás~séñg~ér Íñ~fórm~átíó~ñ, ás t~hís í~ñfór~mátí~óñ dó~ésñ'~t áct~úáll~ý mák~é áñý~ cháñ~gés t~ó thé~ír é-t~ícké~t.]

除了我们的 24 小时取消政策（上文所述）之外，由于机票不可转让，因此无法完全更改预订出行人员的姓名。需要以新的旅行人员的名义进行新的预订。

旅行证件

旅行时，您有责任确保携带所有正确和有效的证件。

如果您未携带所有必要的护照、签证、健康证明和其他旅行证件，我们概不负责。

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ páss~pórt~s, vís~ás áñ~d ÁPÍ~.]

办理登机手续

建议您务必在出发前往机场之前检查您的航班从哪个航站楼起飞。您有责任确保在登机手续办理服务台关闭之前抵达航站楼并领取登机证。

[Át cé~rtáí~ñ áír~pórt~s, ýóú~ máý á~lsó ñ~ééd t~ó háv~é clé~áréd~ sécú~rítý~ wíth~íñ á d~ésíg~ñáté~d tím~é tó b~é ácc~épté~d fór~ tráv~él. Fí~ñd mó~ré íñ~fórm~átíó~ñ ábó~út sp~écíf~íc áí~rpór~ts.]

非常感谢您配合我们的要求抵达登机口，这样才能让您有充分的起飞时间。如果您在登机口关闭之后才抵达，可能会被拒绝登机。我们不能因为有乘客抵达太晚而不让航班起飞。

座位安排

[Tó gé~t thé~ bést~ chóí~cé óf~ séát~s áñd~ tó má~ké sú~ré ýó~úr pá~rtý s~íts t~ógét~hér, í~t’s bé~st tó~ résé~rvé ý~óúr s~éáts~ íñ ád~váñc~é, fór~ whíc~h ýóú~ mígh~t háv~é tó p~áý.]

选座免费与否取决于很多因素，包括您购买的机票类型、您的客机舱位和个人情况。

在某些情况下，由于航机更换、承运或安全原因，我们可能不得不更改您付款预留的座位。我们将尽一切努力找到能满足您喜好的替代方案，但如果我们无法做到，您可以申请退款。

[Álté~rñát~ívé M~éáls~]

[Ýóú cáñ cóñtíñúé tó réqúést áñ áltérñátívé méál tó méét ýóúr díétárý réqúíréméñts óñ áll óúr lóñg-háúl róútés áñd whéñ trávéllíñg íñ Clúb Éúrópé óñ óúr shórt-háúl róútés. Whílst wé próvídé áñ éxtéñsívé ráñgé óf méáls, wé cáññót óffér évérý týpé óñ áll flíghts. Tó réqúést áñ áltérñátívé méál ór réád móré íñfórmátíóñ óñ thé méál týpés áváíláblé, pléásé référ tó áltérñátívé méáls.]

[Tráv~él Pr~ótéc~tíóñ~]

[Óúr p~ártñ~ér, XC~óvér~, óffé~rs Có~mpré~héñs~ívé T~ríp P~róté~ctíó~ñ áñd~ Tríp~ Cáñc~éllá~tíóñ~ Prót~éctí~óñ tó~ gívé~ ýóú p~éácé~ óf mí~ñd dú~ríñg~ ýóúr~ tríp~.] 

更多信息

我们会不断改进向您提供的产品和服务，因此，您的反馈意见对我们来说非常宝贵。

如果您的旅行体验不符合期望，我们的客户关系团队会尽快帮助您解决任何问题。

[Wé strívé tó méét thé lévél óf sérvícé sét óút íñ Óúr Cústómér Cómmítméñt, hówévér ít ís ñót légállý ór cóñtráctúállý bíñdíñg. Fór fúll détáíls óf ýóúr ríghts áñd óblígátíóñs whéñ ýóú éñtér íñtó á cóñtráct wíth ús, pléásé référ tó óúr Géñérál Cóñdítíóñs óf Cárríágé.]