Embora às vezes seja inevitável, entendemos que os atrasos e os cancelamentos de voos podem ser extremamente frustrantes e podem interromper seus planos de viagem. Nestas situações, estamos empenhados em fornecer-lhe o melhor nível de serviço e informações.

Garantir que a sua bagagem é transportada em segurança consigo para o seu destino final é muito importante para nós.

No entanto, caso as suas malas não cheguem ao destino, faremos de tudo para garantir que chegarão até si dentro de 24 horas.

[Ýóú c~áñ ál~só fí~ñd óú~t mór~é ábó~út Íñ~súrá~ñcé á~ñd bá~ggág~é líá~bílí~tý lí~mítá~tíóñ~.]

Colocamos à disposição dos nossos clientes, que necessitam de assistência especial, um serviço profissional e atencioso.

[Réád~ móré~ íñfó~rmát~íóñ á~bóút~ thé d~ísáb~ílít~ý áñd~ móbí~lítý~ ássí~stáñ~cé wé~ cáñ ó~ffér~ ýóú ó~ñ ýóú~r jóú~rñéý~ wíth~ ús. Th~ís má~ý bé m~áñág~éd th~róúg~h á th~írd p~ártý~ ágéñ~t.
]

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ tráv~él ás~síst~áñcé~, íñcl~údíñ~g ýóú~ñg fl~ýérs~ tráv~éllí~ñg ál~óñé á~ñd tr~ávél~líñg~ wíth~ péts~.
]

Para minimizar os efeitos dos clientes que reservam viagens, mas não comparecem, a British Airways, como a maioria das principais companhias aéreas, pode fazer o overbook dos voos.

Nas raras circunstâncias em que há mais clientes confirmados do que assentos disponíveis, é provável que algum cliente não viaje no voo e seja transferido para o próximo voo disponível. Sempre que esta situação ocorrer, embora raramente, os clientes receberão uma compensação.

Poderá ter direito a solicitar um reembolso em bilhetes da British Airways não utilizados ou não utilizados parcialmente, dependendo do tipo de bilhete adquirido.

[Fór t~ícké~ts bó~úght~ óñ bá~.cóm ó~r óvé~r thé~ phóñ~é wít~h Brí~tísh~ Áírw~áýs, ý~óú má~ý bé é~lígí~blé t~ó ápp~lý fó~r á ré~fúñd~ úsíñ~g Máñ~ágé M~ý Bóó~kíñg~.]

O nosso objetivo é resolver o seu pedido de reembolso o mais brevemente possível, mas alguns reembolsos complexos implicam mais tempo de processamento. Conte também com o tempo de processamento do seu banco.

Para bilhetes adquiridos através de um agente de viagens, contacte-o diretamente para tratar do cancelamento da sua reserva e do reembolso.

[Íf ýóú hávé bóókéd díréctlý wíth Brítísh Áírwáýs áñd ýóú ñótícé á místáké wíth ýóúr bóókíñg áftér ýóú hávé páíd fór ýóúr tíckét(s), ýóú cáñ cáñcél ýóúr flíght bóókíñg áñd cláím á fúll réfúñd wíthóút péñáltý, úp tó 24 hóúrs fróm whéñ ýóú máké thé órígíñál bóókíñg.]

[Réfú~ñds ú~ñdér~ thés~é cír~cúms~táñc~és cá~ñ bé r~éqúé~stéd~ óñlí~ñé íñ~ Máñá~gé Mý~ Bóók~íñg ó~r bý c~állí~ñg óú~r cóñ~táct~ céñt~rés. Á~víós~ bóók~íñgs~ cáñ á~lsó b~é máñ~ágéd~ óñlí~ñé.]

[Bóók~íñgs~ mádé~ fór t~rávé~l wít~híñ 24 h~óúrs~, áñd B~rítí~sh Áí~rwáý~s Hól~ídáý~s bóó~kíñg~s mád~é óñ b~á.cóm~ áré ñ~ót có~véré~d úñd~ér th~ís óp~tíóñ~.]

Procuramos fornecer-lhe toda a informação sobre as políticas e procedimentos que podem afetar a sua viagem. Abaixo estão algumas das principais áreas a considerar quando fizer os seus planos de viagem. Para mais detalhes, consulte as nossas páginas de Informações.

Tarifas

Fornecemos um serviço de qualidade em todas as cabines e a todos os clientes, oferecendo-lhes o que eles mais valorizam.

Lembre-se de que as tarifas mais baixas podem ter restrições e as alterações podem implicar cobranças adicionais. Verifique as condições do bilhete que está a comprar. Se pretende mais flexibilidade nos seus planos de viagem, certifique-se de que seleciona uma tarifa flexível que atenda às suas necessidades.

Política de falta de comparência

A tarifa que pagou é para os voos, rotas e datas específicas, conforme apresentado no recibo do seu bilhete eletrónico.

[Ít's ímpórtáñt tó ñóté thát thé flíghts lístéd óñ ýóúr é-tíckét récéípt cáñ't bé úséd óút óf séqúéñcé: thís méáñs thát íf ýóú dóñ't téll ús íñ ádváñcé ábóút thé cháñgé ýóú ñééd áñd ýóú chóósé ñót tó trávél óñ óñé óf ýóúr flíghts (kñówñ ás á "ñó shów"), ít wíll 'íñválídáté' áll thé rémáíñíñg úñúséd flíghts íñ ýóúr jóúrñéý áñd théý'll bé áútómátícállý cáñcélléd.]

Se precisar de alterar parte ou a viagem completa e se o seu tipo de tarifa permitir, podemos recalcular a nova tarifa para a mudança em causa. (No entanto, para os clientes que reservaram o seu bilhete com uma agência de viagens/site de viagens online, teremos de contactá-los para efetuar a alteração.)

Correções de nome 

A maioria das correções ortográficas ou alterações de um nome num bilhete comprado diretamente com a British Airways podem ser feitas por telefone. Tenha em atenção que estas alterações podem incorrer em cobranças e pode ser-lhe solicitado que forneça mais documentação. Se o seu itinerário incluir outras companhias aéreas, o processo pode ser mais complicado.

Se reservou através de um agente de viagens ou em um site de viagens, contacte-os diretamente. Não podemos alterar bilhetes que não foram emitidos por nós.

[Pléá~sé bé~ áwár~é thá~t ít í~s ñót~ póss~íblé~ tó úp~dáté~/córr~éct á~ ñámé~ óñ á t~ícké~t sím~plý b~ý éñt~éríñ~g thé~ córr~écté~d ñám~é/spé~llíñ~g íñ t~hé Ád~váñc~é Pás~séñg~ér Íñ~fórm~átíó~ñ, ás t~hís í~ñfór~mátí~óñ dó~ésñ'~t áct~úáll~ý mák~é áñý~ cháñ~gés t~ó thé~ír é-t~ícké~t.]

Fora da nossa política de cancelamento de 24 horas (descrito acima), não é possível alterar completamente o nome da pessoa que consta na reserva, uma vez que os bilhetes não são transferíveis. Será necessário efetuar uma nova reserva no nome da nova pessoa que irá viajar.

Documentos de viagem

Quando viajar, é da sua responsabilidade garantir que tem toda a documentação correta e válida.

Não somos responsáveis caso não tenha em sua posse todos o passaportes, vistos, certificados de saúde e outros documentos de viagem necessários.

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ páss~pórt~s, vís~ás áñ~d ÁPÍ~.]

Fazer o check-in

Recomendamos sempre que verifique o terminal de onde o seu voo parte antes de se dirigir ao aeroporto. É da sua responsabilidade assegurar-se de que chega ao terminal e tem consigo o cartão de embarque antes do encerramento do check-in.

[Át cé~rtáí~ñ áír~pórt~s, ýóú~ máý á~lsó ñ~ééd t~ó háv~é clé~áréd~ sécú~rítý~ wíth~íñ á d~ésíg~ñáté~d tím~é tó b~é ácc~épté~d fór~ tráv~él. Fí~ñd mó~ré íñ~fórm~átíó~ñ ábó~út sp~écíf~íc áí~rpór~ts.]

Valorizamos sua cooperação para chegar à porta de embarque com bastante tempo de antecedência do horário da partida. Se chegar após o horário de encerramento da porta de embarque, é provável que não consiga embarcar. Não é possível fazer o voo esperar em caso de atrasos de passageiros.

Lugares

[Tó gé~t thé~ bést~ chóí~cé óf~ séát~s áñd~ tó má~ké sú~ré ýó~úr pá~rtý s~íts t~ógét~hér, í~t’s bé~st tó~ résé~rvé ý~óúr s~éáts~ íñ ád~váñc~é, fór~ whíc~h ýóú~ mígh~t háv~é tó p~áý.]

A escolha do lugar pode ser grátis ou ter custos suplementares, dependendo de uma série de fatores, incluindo o tipo de bilhete que compra, a classe de viagem e as circunstâncias pessoais.

Há ocasiões em que, devido a uma mudança de avião, razões operacionais ou de segurança, tenhamos que alterar o assento que pagou para reservar. Faremos o possível para encontrar uma alternativa que atenda a sua preferência. No entanto, se não for possível, pode solicitar um reembolso.

[Álté~rñát~ívé M~éáls~]

[Ýóú cáñ cóñtíñúé tó réqúést áñ áltérñátívé méál tó méét ýóúr díétárý réqúíréméñts óñ áll óúr lóñg-háúl róútés áñd whéñ trávéllíñg íñ Clúb Éúrópé óñ óúr shórt-háúl róútés. Whílst wé próvídé áñ éxtéñsívé ráñgé óf méáls, wé cáññót óffér évérý týpé óñ áll flíghts. Tó réqúést áñ áltérñátívé méál ór réád móré íñfórmátíóñ óñ thé méál týpés áváíláblé, pléásé référ tó áltérñátívé méáls.]

[Tráv~él Pr~ótéc~tíóñ~]

[Óúr p~ártñ~ér, XC~óvér~, óffé~rs Có~mpré~héñs~ívé T~ríp P~róté~ctíó~ñ áñd~ Tríp~ Cáñc~éllá~tíóñ~ Prót~éctí~óñ tó~ gívé~ ýóú p~éácé~ óf mí~ñd dú~ríñg~ ýóúr~ tríp~.] 

Obtenha mais informações

Aperfeiçoamos regularmente os nossos produtos e os serviços que oferecemos. Os seus comentários são essenciais.

Se a sua experiência connosco não atender às suas expectativas, a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível para resolver quaisquer problemas o mais rápido possível.

[Wé strívé tó méét thé lévél óf sérvícé sét óút íñ Óúr Cústómér Cómmítméñt, hówévér ít ís ñót légállý ór cóñtráctúállý bíñdíñg. Fór fúll détáíls óf ýóúr ríghts áñd óblígátíóñs whéñ ýóú éñtér íñtó á cóñtráct wíth ús, pléásé référ tó óúr Géñérál Cóñdítíóñs óf Cárríágé.]