S’ils sont parfois inévitables, nous comprenons que les annulations et les retards de vols peuvent être extrêmement frustrants et peuvent perturber vos plans de voyage. Dans ces situations, nous nous engageons à vous fournir le meilleur niveau de service et d'information possible.

Nous mettons à un point d'honneur à nous assurer que vous bagages sont transportés en toute sécurité jusqu'à votre destination finale.

Cependant, si vos bagages enregistrés n'arrivent pas en même temps que votre vol, nous mettons tout en œuvre pour qu'ils vous soient livrés dans les 24 heures.

[Ýóú c~áñ ál~só fí~ñd óú~t mór~é ábó~út Íñ~súrá~ñcé á~ñd bá~ggág~é líá~bílí~tý lí~mítá~tíóñ~.]

Nous proposons aux personnes nécessitant une assistance particulière un service professionnel et courtois en tout temps.

[Réád~ móré~ íñfó~rmát~íóñ á~bóút~ thé d~ísáb~ílít~ý áñd~ móbí~lítý~ ássí~stáñ~cé wé~ cáñ ó~ffér~ ýóú ó~ñ ýóú~r jóú~rñéý~ wíth~ ús. Th~ís má~ý bé m~áñág~éd th~róúg~h á th~írd p~ártý~ ágéñ~t.
]

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ tráv~él ás~síst~áñcé~, íñcl~údíñ~g ýóú~ñg fl~ýérs~ tráv~éllí~ñg ál~óñé á~ñd tr~ávél~líñg~ wíth~ péts~.
]

Afin de contrebalancer les effets des clients qui réservent un vol, mais ne se présentent pas pour l'embarquement, British Airways est susceptible de pratiquer des surréservations sur ses vols, comme la plupart des compagnies aériennes.

Dans le cas extrêmement rare où le nombre de passagers se présentant est plus important que le nombre de sièges disponibles, certains passagers ne sont pas en mesure de voyager sur leur vol d'origine et embarquent sur le prochain vol disponible. Si cette situation improbable se produit, les passagers concernés recevront une indemnité.

En fonction du type de billet que vous avez acheté, vous pouvez être admissible à remboursement. Le montant du remboursement du billet British Airways inutilisé ou partiellement utilisé dépend également du type de billet acheté.

[Fór t~ícké~ts bó~úght~ óñ bá~.cóm ó~r óvé~r thé~ phóñ~é wít~h Brí~tísh~ Áírw~áýs, ý~óú má~ý bé é~lígí~blé t~ó ápp~lý fó~r á ré~fúñd~ úsíñ~g Máñ~ágé M~ý Bóó~kíñg~.]

Notre objectif est de résoudre votre demande de remboursement aussi vite que possible, mais certains remboursements complexes peuvent s'accompagner d'un délai de traitement plus long. De plus, une partie du délai de remboursement dépend de votre banque.

Dans le cas des billets achetés auprès d'une agence de voyage, veuillez la contacter directement afin qu'elle annule la réservation et procède au remboursement.

[Íf ýóú hávé bóókéd díréctlý wíth Brítísh Áírwáýs áñd ýóú ñótícé á místáké wíth ýóúr bóókíñg áftér ýóú hávé páíd fór ýóúr tíckét(s), ýóú cáñ cáñcél ýóúr flíght bóókíñg áñd cláím á fúll réfúñd wíthóút péñáltý, úp tó 24 hóúrs fróm whéñ ýóú máké thé órígíñál bóókíñg.]

[Réfú~ñds ú~ñdér~ thés~é cír~cúms~táñc~és cá~ñ bé r~éqúé~stéd~ óñlí~ñé íñ~ Máñá~gé Mý~ Bóók~íñg ó~r bý c~állí~ñg óú~r cóñ~táct~ céñt~rés. Á~víós~ bóók~íñgs~ cáñ á~lsó b~é máñ~ágéd~ óñlí~ñé.]

[Bóók~íñgs~ mádé~ fór t~rávé~l wít~híñ 24 h~óúrs~, áñd B~rítí~sh Áí~rwáý~s Hól~ídáý~s bóó~kíñg~s mád~é óñ b~á.cóm~ áré ñ~ót có~véré~d úñd~ér th~ís óp~tíóñ~.]

Nous essayons de vous fournir autant d’informations que possible sur les politiques et procédures qui peuvent influer sur votre voyage. Ci-dessous figurent certains des éléments clés à prendre en compte lorsque vous organisez votre voyage. Pour plus d'informations, consultez nos pages Informations.

Tarifs

Nous fournissons un service de classe mondiale dans toutes nos cabines et à tous nos clients, en proposant ce que les clients apprécient le plus, de la façon dont ils l'apprécient le plus.

Des tarifs plus bas peuvent s'accompagner de restrictions et la modification des billets à ces tarifs peut s'accompagner de frais supplémentaires. Il est donc recommandé de consulter les conditions de vente du billet avant tout achat. Si vous souhaitez plus de flexibilité, assurez-vous de choisir un tarif qui satisfait vos exigences.

Politique relative à la non-présentation des passagers

Le tarif que vous avez payé concerne un vol, un itinéraire et des dates spécifiques, comme l'indique le reçu de paiement de votre billet électronique.

[Ít's ímpórtáñt tó ñóté thát thé flíghts lístéd óñ ýóúr é-tíckét récéípt cáñ't bé úséd óút óf séqúéñcé: thís méáñs thát íf ýóú dóñ't téll ús íñ ádváñcé ábóút thé cháñgé ýóú ñééd áñd ýóú chóósé ñót tó trávél óñ óñé óf ýóúr flíghts (kñówñ ás á "ñó shów"), ít wíll 'íñválídáté' áll thé rémáíñíñg úñúséd flíghts íñ ýóúr jóúrñéý áñd théý'll bé áútómátícállý cáñcélléd.]

Si vous devez modifier une partie ou l'intégralité de votre voyage et si le tarif de votre billet le permet, nous recalculerons le nouveau tarif de la modification proposée. (Cependant, dans le cas des clients qui ont réservé un billet auprès d'une agence de voyage ou d'un site en ligne de réservation, vous devrez vous adresser à eux pour effectuer les modifications souhaitées.)

Corrections des noms 

La plupart des modifications orthographiques des noms sur les billets achetés directement auprès de British Airways peuvent être faites en nous contactant par téléphone. Veuillez noter que ces modifications s'accompagnent de frais. Vous devrez également fournir les pièces justificatives pertinentes. Si votre itinéraire comporte des vols opérés par d'autres compagnies aériennes, la procédure peut être un peu plus complexe.

Si vous avez effectué votre réservation auprès d'une agence de voyage, veuillez la contacter directement. Nous ne pouvons pas modifier les billets que les agences ont émis.

[Pléá~sé bé~ áwár~é thá~t ít í~s ñót~ póss~íblé~ tó úp~dáté~/córr~éct á~ ñámé~ óñ á t~ícké~t sím~plý b~ý éñt~éríñ~g thé~ córr~écté~d ñám~é/spé~llíñ~g íñ t~hé Ád~váñc~é Pás~séñg~ér Íñ~fórm~átíó~ñ, ás t~hís í~ñfór~mátí~óñ dó~ésñ'~t áct~úáll~ý mák~é áñý~ cháñ~gés t~ó thé~ír é-t~ícké~t.]

Une fois dépassé le délai de 24 heures autorisé par notre politique d'annulation (voir ci-dessus), il n'est plus possible de modifier entièrement le nom du passager associé au billet, car les billets ne sont pas cessibles. Une nouvelle réservation devrait être faite au nom du passager souhaitant voyager.

Documents de voyage

Lors de votre voyage, il vous incombe de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents nécessaires en cours de validité.

Nous ne sommes pas responsables si vous ne disposez pas des passeports, visas, certificats de santé et autres documents de voyage nécessaires.

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ páss~pórt~s, vís~ás áñ~d ÁPÍ~.]

Enregistrer

Il est toujours recommandé de vérifier de quel terminal de votre vol décolle avant de partir pour l’aéroport. Il vous incombe de vous assurer que vous arrivez au terminal et que vous êtes en possession de votre carte d'embarquement avant la fermeture du comptoir d'enregistrement.

[Át cé~rtáí~ñ áír~pórt~s, ýóú~ máý á~lsó ñ~ééd t~ó háv~é clé~áréd~ sécú~rítý~ wíth~íñ á d~ésíg~ñáté~d tím~é tó b~é ácc~épté~d fór~ tráv~él. Fí~ñd mó~ré íñ~fórm~átíó~ñ ábó~út sp~écíf~íc áí~rpór~ts.]

Nous vous remercions de bien vouloir vous rendre à la porte d'embarquement suffisamment en avance. Si vous arrivez après la fermeture de la porte d'embarquement, vous pourriez être refusé à bord. Nous ne pouvons pas attendre les passagers en retard.

Sièges

[Tó gé~t thé~ bést~ chóí~cé óf~ séát~s áñd~ tó má~ké sú~ré ýó~úr pá~rtý s~íts t~ógét~hér, í~t’s bé~st tó~ résé~rvé ý~óúr s~éáts~ íñ ád~váñc~é, fór~ whíc~h ýóú~ mígh~t háv~é tó p~áý.]

Le caractère gratuit ou payant du choix du siège dépend d'un certain nombre de facteurs, y compris le type de billet que vous achetez, la cabine dans laquelle vous voyagez et votre situation personnelle.

Dans certains cas, en raison d'un changement d'appareil ou pour des motifs opérationnels ou de sécurité, il se peut que nous devions modifier le siège que vous avez réservé moyennant paiement. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution de remplacement qui réponde à vos exigences. Si nous n'y parvenons pas, vous pourrez demander un remboursement.

[Álté~rñát~ívé M~éáls~]

[Ýóú cáñ cóñtíñúé tó réqúést áñ áltérñátívé méál tó méét ýóúr díétárý réqúíréméñts óñ áll óúr lóñg-háúl róútés áñd whéñ trávéllíñg íñ Clúb Éúrópé óñ óúr shórt-háúl róútés. Whílst wé próvídé áñ éxtéñsívé ráñgé óf méáls, wé cáññót óffér évérý týpé óñ áll flíghts. Tó réqúést áñ áltérñátívé méál ór réád móré íñfórmátíóñ óñ thé méál týpés áváíláblé, pléásé référ tó áltérñátívé méáls.]

[Tráv~él Pr~ótéc~tíóñ~]

[Óúr p~ártñ~ér, XC~óvér~, óffé~rs Có~mpré~héñs~ívé T~ríp P~róté~ctíó~ñ áñd~ Tríp~ Cáñc~éllá~tíóñ~ Prót~éctí~óñ tó~ gívé~ ýóú p~éácé~ óf mí~ñd dú~ríñg~ ýóúr~ tríp~.] 

En savoir plus

Nous améliorons continuellement nos produits et services. C'est pourquoi vos commentaires nous sont précieux.

Si votre expérience auprès de British Airways ne satisfait pas vos attentes, notre équipe de Relation clientèle est à votre écoute pour résoudre vos problèmes aussi rapidement que possible.

[Wé strívé tó méét thé lévél óf sérvícé sét óút íñ Óúr Cústómér Cómmítméñt, hówévér ít ís ñót légállý ór cóñtráctúállý bíñdíñg. Fór fúll détáíls óf ýóúr ríghts áñd óblígátíóñs whéñ ýóú éñtér íñtó á cóñtráct wíth ús, pléásé référ tó óúr Géñérál Cóñdítíóñs óf Cárríágé.]